Kaseya comunica que Fabrenet, empresa dedicada a dar servicios de soporte técnico y mesa de servicio desde la nube, ha logrado un crecimiento continuo de dos dígitos anuales desde que implementó Kaseya como su plataforma tecnológica.
 Al adoptar Kaseya como su plataforma tecnológica, Fabrenet pudo incrementar los niveles de servicio y con menores tiempos de respuesta y costos, lo cual les ha permitido crecer en forma casi exponencial desde la adopción de Kaseya.
“Kaseya nos ha permitido elevar significativamente los niveles de proactividad y eficiencia. La percepción del cliente es que hemos incrementado los servicios sin que haya movimientos en los precios, lo cual ha tenido muy buena aceptación de su parte.” Comenta Jorge Fabregat, Director General en Fabrenet. “Kaseya nos ha permitido incrementar la calidad del servicio a la vez que reducimos los costos, actualmente nuestros servicios incluyen la realización de respaldos, instalación de actualizaciones y parches, monitoreo de desempeño, administración de seguridad, de la disponibilidad de la red y ancho de banda; auditoría de hardware y software, mantenimiento y monitoreo de cumplimiento de regulaciones, todo esto en forma completamente automatizada.”
Previo a Kaseya, en Fabrenet utilizaban Excel para la realización de los inventarios, el seguimiento de los incidentes y la elaboración de reportes. Ahora tienen disponible la información actualizada de los clientes – como son los inventarios de hardware y software - en todo momento; la atención es proactiva, lo cual reduce de forma significativa los incidentes; y los reportes se generan de forma automática los cual les ahorra mucho tiempo que ahora dedican a atender a más clientes.
En palabras del directivo, Fabrenet entrega reportes a los clientes de forma mensual, aunque tiene la capacidad para generarlos y entregarlos en el momento que sean necesarios. Dar los servicios con la plataforma Kaseya les ha permitido desarrollar un modelo exitoso para administrar servicios de TI, eliminar costos, y optimizar los recursos actuales propios y de sus clientes, logrando disponibilidad, servicio y control. De esta forma, agrega Fabregat, los clientes se enfocan en sus actividades de negocio con la confianza de que su infraestructura tecnológica está funcionando y ayudándoles a su vez a incrementar su productividad.
Actualmente Fabrenet atiende un promedio de 6,200 equipos en cerca de 42 clientes. Para esto la empresa cuenta con un staff de nueve ingenieros que se dividen de la siguiente forma:
- Nivel 1: Mesa de servicio. Cinco personas atendiendo la totalidad de los nodos y dando respuesta inmediata a incidentes menores.
- Nivel 2: Soporte especializado. Tres ingenieros que dan respuesta inmediata a los incidentes que por su perfil requieren de mayor nivel de especialización.
- Dos personas adicionales de alta especialización, una de ellas haciendo visitas físicas a los clientes que lo requieren y que esta siempre disponible y actualizado vía Internet y Kaseya móvil.
Cabe mencionar que todos los servicios que da Fabrenet son entregados desde la nube.
“Hemos logrado ver retornos de inversión en no más de sesenta días al dar nuestros servicios utilizando la plataforma Kaseya, comenta Fabregat. “A lo largo de los tres años que hemos trabajado con Kaseya hemos triplicado la base de nodos que atendemos, sin la necesidad de incrementar el personal en la misma proporción.”
“Según los estudios realizados por analistas y expertos en tema, la utilización de dispositivos conectados a internet hacia el 2014, entre computadoras portátiles, tablets y celulares se cuadruplicara a nivel mundial; de igual forma los servicios en la nube estarán generando beneficio por un aproximado de 35 millones de euros.” Comenta Alex Kato, Vicepresidente para América Latina en Kaseya. “Esta tendencia pone a empresas como Fabrenet ante una excelente perspectiva de crecimiento. En Kaseya estamos dando todas las facilidades a los proveedores de servicio de TI para que se sumen a nuestras filas y aprovechemos juntos las positivas perspectivas del mercado.”
Artículos relacionados:
Artículos nuevos:
Artículos antiguos:
|
|
Última actualización el Lunes, 17 de Octubre de 2011 14:13 |
|
|
|
| Últimas Noticias |
|
| Lo más leído |
|
|
|
