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Domingo, 15 de Enero de 2012 18:17 |
Kaseya informa que la empresa Alvatrix, dedicada a proveer consultoría e implementación de infraestructura de TI, brindando soluciones diversas tales como, convergencia en las comunicaciones, colaboración, alta disponibilidad, administración de la identidad, virtualización y seguridad, utiliza la plataforma Kaseya para entregar a sus clientes servicios de soporte técnico y mesa de servicio como el complemento ideal a la integración de soluciones tecnológicas que provee.
 Los ejecutivos de Alvatrix buscaban complementar sus servicios cuando percibieron que las necesidades de sus clientes van más allá de la consultoría y la implementación de sus infraestructuras de TI; ellos requieren también de mantenimiento y soporte en el día a día, por esa razón se dieron a la tarea de encontrar la plataforma que les ayudaría a dar a sus clientes un servicio integral buscando como principales cualidades:
• Multitenant. La posibilidad de administrar y soportar múltiples clientes desde una sola plataforma.
• Funcionalidad total por Internet, sin la necesidad de construir VPNs, ni de establecer enlaces privados a las instalaciones de los clientes.
• Capacidad de automatizar y scriptear un sinnúmero de tareas.
• Posibilidad de recibir alertas, no solo de la utilización del hardware, sino de la caída de servicios, y alarmas de la bitácora de eventos.
• Poder tomar control remoto de los equipos en forma segura desde un tablero centralizado.
“Con el propósito de cubrir estas necesidades de los clientes, formamos el área de Servicios Administrados alrededor de esta infraestructura de TI, y cambiamos a Kaseya debido a la flexibilidad de la plataforma, su robustez y precio competitivo; con esta plataforma hemos ido construyendo diferentes tipos de servicio tales como server management, desktop management, field services, y help desk entre otros. Kaseya nos dio todo lo que necesitamos y muchas más capacidades que hoy aprovechamos para enriquecer los servicios de soporte a nuestros clientes.” Comenta Jorge de la Garza, Director de Operaciones en Alvatrix.
Actualmente y gracias a la adopción de Kaseya, Alvatrix ofrece servicios de soporte de clase mundial incrementando su valor ante los clientes actuales y nuevos con servicios administrados como:
• El incremento en la disponibilidad de su infraestructura, logrando con ello elevar la productividad de sus empleados al tener los servicios siempre en óptimo funcionamiento
• Una importante reducción en los tiempos de operación, tanto de las áreas de sistemas como de los usuarios teniendo los sistemas siempre disponibles y corriendo eficientemente
• Apoyar a los Gerentes de Sistemas para que logren el enfoque en la dirección estratégica de sus departamentos y aporten soluciones a las necesidades de sus negocios, mientras Alvatrix se ocupa de las actividades rutinarias del día a día
• Ayudar a los clientes a lograr importantes ahorros en los costos de soporte, éstos se vuelven transparentes debido al sinnúmero de tareas que se automatizan haciendo mucho más eficiente la operación y optimización de los recursos
• Los clientes tienen el beneficio de la centralización de la gestión de la infraestructura en un espacio dedicado exclusivamente a estas funciones, en donde se cuenta con la plataforma y el recurso humano perfectamente capacitado para estas tareas.
“Según los estudios realizados por analistas y expertos en tema, la utilización de dispositivos conectados a internet hacia el 2014, entre computadoras portátiles, tablets y celulares se cuadruplicara a nivel mundial; de igual forma los servicios en la nube estarán generando beneficio por un aproximado de 35 millones de euros.” Comenta Alex Kato, Vicepresidente para América Latina en Kaseya. “Esta tendencia pone a empresas como Alvatrix ante una excelente perspectiva de crecimiento. En Kaseya estamos dando todas las facilidades a los proveedores de servicio de TI para que se sumen a nuestras filas y aprovechemos juntos las positivas perspectivas del mercado.”
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