Home  Casos de éxito Spector Soft resuelve problemas de baja productividad en Centro Médico Regional McKenzie
El Centro Médico Regional McKenzie sirve al oeste de Tennessee. Con más de 30 proveedores médicos y cerca de 300 personas de apoyo, la clínica ofrece una variedad de prácticas médicas desde Obstetricia hasta cuidados cardiacos. Don Page es el Administrador de TI y Nathan Hacker es el responsable de Seguridad de TI en el Centro Médico Regional McKenzie.
 Hace unos pocos años, Page observó que el uso del ancho de banda del cortafuegos de la red de la clínica era excesivamente alto en relación a las necesidades del negocio para el acceso a Internet. Al mismo tiempo, había un problema con la baja productividad observada en la mayoría de los empleados. Page sospechó que los empleados gastaban su tiempo en Internet en actividades no relacionadas con sus actividades. Pero ¿Cómo probarlo?
Análisis: ¿Deberían ser bloqueadas las redes sociales en el trabajo?
Page y Hacker instalaron un software para el monitoreo de las actividades de los usuarios de SpectorSoft en las computadoras de los empleados de la clínica. En dos semanas, ellos habían documentado más de $ 18,000 Dólares en tiempo que los empleados desperdiciaban haciendo cosas en línea diferentes a los intereses de la compañía. Armados con estas pruebas, el Director aprobó el uso del software de monitoreo en toda la clínica. Page recordó a los empleados de la compañía las políticas del uso de Internet y notificó a los infractores del nuevo proceso de monitoreo. No paso mucho tiempo en que la productividad de los trabajadores se disparó y el uso del ancho de banda se redujo en dos tercios.
“No solamente vimos incrementada la productividad, sino que la reducción en el uso del ancho de banda hizo mucho más facil el manejo de nuestra red” dijo Page. “Desde que comenzamos con el monitoreo de las actividades de los usuarios, hemos sido capaces de ahorrar montones de dinero a la cínica.”
Actualmente, con el aumento de las actividades en las redes sociales y el uso personal de Internet, muchos empleados se distraen de sus responsabilidades diarias, lo que puede contribuir en última instancia a reducir la productividad y a un uso inapropiado de los recursos de la compañía. El acceso sin restricciones a la Red, correo personal, mensajería instantánea y redes sociales pueden ser potencialmente una responsabilidad legal ya que a través de ellos puede salir propiedad intelectual de la compañía ó datos de los clientes ó una violación al cumplimiento de las regulaciones como HIPAA y PCI.
Como resultado, muchas compañías han sido forzadas a tomar un rol de “Big Brother” al monitorear las actividades de los trabajadores porque ellos simplemente no puede cerrar los ojos y esperar lo mejor.
Cuando se trata de reforzar las políticas de Internet, las empresas tienen múltiples opciones: Bloquear el acceso a sitios Web específicos en el cortafuegos o a través de una solución de software; monitorear el acceso para detectar violaciones a las políticas; ó confiar que los empleados no abusen de sus accesos a estos recursos corporativos.
Mientras algunas personas podrían reclamar que el monitoreo es una invasión a la privacidad, una empresa esta en su derecho de monitorear y controlar el uso de sus propios recursos. Muchas compañías escogen iniciar una acción de monitoreo cuando se sospecha de un problema y una prueba es necesaria, como en la situación del Centro Médico McKenzie.
SpectorSoft ayuda a las empresas pequeñas y medianas a gestionar los problemas relacionados a las aplicaciones de computadora y uso de Internet. El producto de la compañía, SPECTOR 360, gestiona y administra la información grabada de un amplio rango de actividades. Incluyendo Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Navegación en la red, Búsquedas en línea, Captura de Teclas Usadas, Programas Usados y su Actividad, Documentos Impresos y Datos Copiados a Dispositivos para su Removibles. La Herramienta también provee captura de pantallas en estilo de video durante el uso de los dispositivos.
SPECTOR 360 realiza este monitoreo a través de un agente llamado “Cliente”, el cual puede capturar toda la actividad de computadoras específicas. La grabadora colecta las actividades requeridas, las convierte en un formato encriptado y comprimido, y entonces las envía durante un tiempo desocupado de la computadora al servidor de SPECTOR 360 donde se almacenan para su posterior consulta a través de la consola de administración. El agente trabaja oculto en las computadoras monitoreadas y se integra con Windows SQL Server.
Los “Clientes” pueden ser enviados automáticamente, con ó sin la notificación a los empleados, de forma totalmente oculta ó visible si así se decide. Durante una investigación, los administradores pueden enviar y monitorear en forma invisible para el usuario lo cual elimina cualquier duda de las actividades del empleado bajo vigilancia.
SPECTOR 360 permite una configuración granular de lo que se captura por medio de docenas de ajustes, incluyendo la captura total de la navegación en Internet y conversaciones de mensajería instantánea. Los ajustes de captura permiten refinamiento posterior por medio de la definición de cadenas de caracteres para el activado de alertas. Por ejemplo, estos activadores podrían contener una palabra como “numero de cuenta” ó “cliente” ó el nombre de una cuenta ó cliente para disparar una alerta que capturará la actividad de correo electrónico o los datos comprometidos que pueden dar como resultado una violación a las normas ó a las políticas de la compañía.
La herramienta también puede ser configurada para capturar imágenes completas de la pantalla ó incluso si se manejan más de una, a intervalos de tiempo tanto como cada segundo ó por evento como el determinado por una alerta generada por el tecleo de alguna palabra ó frase predefinida. Combinando la captura de pantallas, actividades de programas y alertas predefinidas se ayuda a las empresas en el uso y administración de las computadoras y asegura el cumplimiento de las políticas internas.
SPECTOR 360 genera reportes para cada dispositivo monitoreado por medio de pantallas que muestran la información por dispositivo, grupos ó departamentos dependiendo el nivel solicitado del reporte. Gráficos detallados de información están disponibles en una variedad de reportes, permitiendo a los administradores identificar tendencias ó áreas de oportunidad que pueden requerir foco adicional ó simplemente observar con mayor detalle como son usados los recursos de la compañía por los empleados.
El Centro Médico McKenzie continúa usando SPECTROR 360 años después del descubrimiento inicial del uso inadecuado de Internet. “SPECTOR 360 me muestra exactamente lo que mis empleados están haciendo en la red de trabajo. Esto nos permite optimizar la productividad, cumplir con las regulaciones HIPAA y salvaguardar la información protegida de salud,” dijo Page. “Los datos que hemos reunido nos han permitido cumplir con las normas éticas, incrementar la seguridad, la productividad y el cumplimiento a través del monitoreo del uso de las computadoras y del Internet en nuestra organización día y noche, los 365 días del año.”
Artículos nuevos:
Artículos antiguos:
|
|
|
|
| Últimas Noticias |
|
| Lo más leído |
|
|
|
