BMC Software implementó su solución Business Service Management (BSM) a la empresa mexicana Pemex Gas y Petroquímica Básica, para ayudarse a mantener sus servicios TI completamente optimizados y eficientes.
 Con BSM, Pemex Gas tiene la capacidad de automatizar los cambios de una infraestructura TI de más de 300 servidores y 6,000 usuarios finales, resolver problemas mucho más rápido y alinear las necesidades de TI con el negocio.
Las TI de Pemex Gas han sufrido una transición para convertirse de reactiva a proactiva y ahora puede resolver la mayoría de los problemas rápidamente antes de que se conviertan en grandes contratiempos para la compañía.
“Estoy complacido en cómo la compañía se ha beneficiado con lo que BMC Software nos ha ayudado a implementar. Hemos visto muchas mejoras en la eficiencia y efectividad de las TI. Ha sido algo sumamente bueno para nuestro negocio”, mencionó Miguel Chio, Gerente General de TI en Pemex Gas.
Pemex Gas utiliza BMC ProactiveNet Performance Management para administrar la disponibilidad, el desempeño y el impacto del negocio en su ambiente SAP, en una forma proactiva. La compañía ha robustecido su administración TI para incluir BMC Atrium CMDB, y recientemente BMC Event e Impact Management (BEIM).
Con BMC Event e Impact Management, las TI de Pemex Gas obtuvieron una visión del servicio consciente de los problemas, permitiéndole asignar y resolver rápidamente los problemas basados en las prioridades del negocio, antes de que éstos impacten los servicios críticos del negocio y a los usuarios.
Con ello, Pemex Gas redujo el tiempo y los recursos requeridos para archivar las llamadas de escritorio y boletos de servicio abierto al automatizar estos procesos a través de las operaciones TI y el soporte. La empresa cuenta ahora con un enfoque integrado y sencillo sobre la administración de los problemas en el negocio, reduciendo el tiempo perdido entre averías, e incrementando la eficiencia total.
Con BMC Atrium CMDB, Pemex Gas completó una transición a una verdadera plataforma BSM. El equipamiento TI, las aplicaciones, los servidores, los recursos humanos y otros elementos del ambiente TI fueron cargados dentro de la base de datos y rastreados semanalmente, permitiéndole a la compañía identificar velozmente si alguien ha realizado cambios en su sistema o si los cambios feuron autorizados. 
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