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Escrito por Martha Carrillo
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Domingo, 29 de Agosto de 2010 20:59 |
En Entrevista Exclusiva para Decisión TIC, Gerardo Hamed Arias, Gerente de Ventas de ROM Refacciones, habló del valor agregado que puede obtener el canal, ofreciendo soluciones de reparación y mantenimiento al equipo de cómputo, así como de las formas en que Grupo ROM, puede acrecentar las oportunidades de negocio.
El gerente recordó que la compañía es una empresa 100% mexicana con veinticuatro años de experiencia en el mercado, lo que ha permitido un conocimiento más profundo sobre las necesidades del país, de tal forma que dentro se los inventarios y productos ofrecidos por la empresa se encuentra respuesta a muchas de las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, las cuales abundan en el país.
ROM Refacciones surge en una cochera, como idea de Mario Rodríguez y José Luis Flores: “en aquel entonces el negocio del cómputo no era abundante, sin embargo, las reparaciones de equipos de Apple fueron el indicador de arranque, por lo que el pequeño negocio, poco después se convirtió en el representante exclusivo de una marca, Star Micronics, a partir de ese momento, hasta la fecha la compañía continúa realizando la distribución de los productos de esta marca a nivel nacional, a través de mayoristas, éxito que implicó que un registro de ventas mayor al de compañías como Epson”.
Con las ventas ya realizadas, al pasar un año o más, había que darle mantenimiento a las impresoras, “ello nos obligó a desarrollar una red de centros a nivel nacional, que fuera capaz de satisfacer la demanda de refacciones solicitadas, con el objetivo de brindar a nuestros clientes un mejor servicio. Después el Ing. Matilde Valdés, empieza a tocar puertas con los fabricantes, y logra atraer las miradas, de tal forma que al día de hoy llevamos la logística de varias marcas entre ellas HP, Apple, Xerox, OKI Data, entre otras”.
Algunas de las marcas administradas por ROM Refacciones, son exclusivas, aunque como visionarios de negocios potenciales, tienen relación con todas las marcas con la finalidad de proveer partes a todos los solicitantes. “Hoy en día somos el mayorista más grande, con quien puedes encontrar refacciones para equipos de Compaq, Epson, Lexmark, además de las mencionadas con anterioridad y de otras tantas”.
El servicio de mantenimiento y reparación potencializa el negocio del canal
En palabras del ejecutivo, el negocio de cómputo sigue siendo rentable, sin embargo, la competencia se ha elevado, por lo que buscar nuevas oportunidades que agreguen valor es de orden fundamental. En este sentido, se ubica a Grupo ROM como el eslabón entre el fabricante y los distribuidores.
Cuando uno vende algún equipo de cómputo o cualquier tecnología en general, pasa mucho tiempo antes de que se agote su utilidad, sin embargo, como todo producto en uso frecuente, se requiere de un mantenimiento que permita al equipo otorgar un óptimo rendimiento por más tiempo, es justo en este periodo cuando el canal puede ubicar a ROM como un aliado estratégico y tener una unidad de negocios secundaria, con ganancias seguras.
“El valor que le damos a nuestros distribuidores es conseguirles las refacciones que necesiten, para ello tenemos un stock base, y un inventario que se modifica de acuerdo a las necesidades. En todas las marcas tenemos un inventario que cubre el 95% de todo el producto, además de que conocemos cuál es la pieza que más se requiere; cuando no contamos con la pieza porque es muy vieja o muy nueva, garantizamos la entrega de la misma, sólo que con un tiempo de espera un poco más largo, variable de acuerdo al fabricante”.
El éxito y compromiso de la compañía permite que la atención a nivel nacional sea distribuida en tres regiones: la región norte, atendida por las oficinas en Monterrey; la región centro-sur, supervisada por la sucursal en el Distrito Federal y la región pacífico, operada por las instalaciones en Guadalajara.
Ahora bien, los esquemas de precio varían debido a que existe una lista de precios especiales para los distribuidores, con la finalidad de proteger al canal con un precio competitivo; en segundo lugar está la cotización para centros de distribución que tienen preferencia por estar certificados, sin embargo, ambos tienen un sistema de precios ajustable y descuentos especiales.
Aunado a lo anterior, en la estructura empresarial de la compañía existe un área de apoyo a licitaciones; varios distribuidores de dedican a gobierno y la parte del servicio o mantenimiento agrega valor a su negocio, de ahí la importancia del desarrollo de esta área.
Oferta de ROM Refacciones
El gerente explicó que Grupo ROM tiene dos unidades de negocio; una es la dedicada a la venta de refacciones y la otra es la de artículos de punto de venta. En la segunda unidad se comercializa hardware: impresoras Star Micronics, térmicas o de matriz, cajones de dinero, terminales de rastrillo, escáneres y toda la parte de periféricos para punto de venta, dicha comercialización se realiza a través de mayoristas como Ingram Micro, Aserti y Centel.
Además, “tenemos dos años con una marca propia llamada EC, dedicada a la producción de periféricos que se adapten a las necesidades del mercado mexicano”. Es justo este crecimiento de la compañía el que ha permitido la apertura de oficinas en Asia y la ampliación de la oferta de refacciones a baterías y adaptadores para netbooks y notebooks compatibles con el 95% de los modelos disponibles en el mercado.
Según Hamed, la base de datos del corporativo cuenta con más de 10 mil distribuidores a nivel nacional, de los cuales entre 2500 y 2000 tienen una actividad constante, situación que impulsa a la empresa a afinar su área de servicio; sólo por ejemplificar el dinamismo de la empresa, el gerente, aseguró que por lo menos en la Ciudad de México se reciben un promedio de mil llamadas diarias que son atendidas pos los ejecutivos.
Los equipos se adaptan día a día a las necesidades de la empresa, de hecho, por ejemplo dentro de los productos de EC existen ya modelos a los que se les está adaptando la conexión vía USB, y el precio se mantiene fijo, por esto y por la calidad de servicio de ROM Refacciones, el gerente finalizó, invitando al canal a conocer la propuesta de ROM e intensificar su área de servicio para agregar más valor a su negocio.
ghamed@gruporom.com
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Última actualización el Domingo, 29 de Agosto de 2010 22:16 |
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