En entrevista exclusiva para Decisión TIC, José Manuel Flores, Director General de Pink Elephant en México habló de la importancia de implementar mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Con una experiencia de 20 años en el mercado a través de ITIL, esta empresa se ha consolidado como la más importante a nivel mundial.
Esta compañía ha venido reforzando su presencia en los cinco continentes, a través de seminarios y conferencias donde comparten información sobre todas las versiones de ITIL, además de facilitar su adopción.
Los requerimientos para mejores prácticas están dados por dos razones principalmente, la primera es por regulación donde interviene algún tipo de auditoría; mientras que la segunda simplemente es querer mejorar la calidad de tecnologías de la información.
Con conocimiento transforma negocio eficiente
En este sentido el trabajo de Pink Elephant consiste en explicar como una gestión efectiva de tecnología puede darle mucho valor al negocio, de hecho, el ejecutivo señaló que “hoy en día la dependencia de procesos de TI es muy grande, incluso, hay estadísticos que dicen que un 85% de las organizaciones dependen de sus procesos de negocio en el área de TI”.
El directivo destacó que durante 2009, pese haber sido un año de recesión mundial, la empresa registró un crecimiento de 19% respecto al año anterior; cifra que revela un periodo de oportunidades en donde “nosotros tuvimos la oportunidad de hacer varias conferencias proponiendo mejores prácticas a través de ITIL, con la finalidad de ayudar en momentos de crisis o recesión económica”.
Cuando ocurre una contingencia el presupuesto asignado a áreas de tecnología se reduce, sin embargo, el trabajo incrementa, de tal manera que la única forma de hacer frente a esta situación es hacer más eficientes los procesos.
El crecimiento de Pink Elephant es inminente, incluso, las expectativas para este año están basadas en una fuerte expansión, se está formalizando nuestra presencia en Colombia, Chile y España, agregó el ejecutivo. Además destacó el trabajo en el Caribe, Centro América y el Cono Sur, a través de partners y consultores que son enviados a cada una de las regiones, sin embargo, “este año, parte de nuestros planes es abrir oficinas en esas regiones y continuar la expansión”.
Reunión Anual de conocimiento
La presencia de la empresa a nivel mundial ha implicado una serie de eventos durante el año, uno de ellos es la 6ª Conferencia Anual, que en nuestro país se llevará a cabo del 16 al 18 junio en un hotel de la Ciudad de México. Durante el evento habrá conferencias en relación a los procesos, herramientas, cambio cultural, casos de éxito y además de talleres proactivos donde la gente puede ver cómo implementar un proceso y platear una mejor práctica.
Una de las ventajas de la conferencia es el networking que pueden hacer los participantes, se conoce a gente experta que brinda sus experiencias y conocimientos. En este tenor, José Manuel señaló que en el mundo de IT Service Management (ITSM) los temas más relevantes son la consolidación de ITIL versión 3, el ciclo de vida de los servicios, la cuantificación de un servicio de información, las redes sociales y el tema de cloud computing.
Un agregado en esta conferencia será un tercer día de talleres, en donde se tendrán clínicas y simuladores para implementar cambios, aterrizando la teoría a situaciones reales y de contingencia, resolviendo problemas con ITIL V3. El ejecutivo advirtió que todas las organizaciones que no ofrecen servicios sustentados en procesos, están fuera del mercado.
En México, a través de la Secretaría de la Función Pública, hay una iniciativa de normatividad de cómo todas las organizaciones de gobierno deben trabajar con mejores prácticas, una de ella a través de ITIL. La idea es cambiar la perspectiva de tecnología a servicios de TI, que permita agregar valor a una organización.
Una inversión en el área de tecnología trae aparejada una mejor calidad en los servicios, por lo que el Director de Pink Elephant en México, ratificó el compromiso de la compañía con la sociedad para transmitir y facilitar la adopción de mejores prácticas en TI; además lanzó una invitación a la conferencia anual para ello registrarse en la página oficial del sitio, o bien, pedir informes en info.mx@pinkelephant.com
j.flores@pinkelephant.com
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