En Entrevista Exclusiva para Decisión TIC, Susan Andersen, Directora de Marketing de Empirix habló del grado de especialización de la marca, así como del trabajo que se está realizando dentro del corporativo con la finalidad de consolidar su modelo de negocio basado en un canal de distribución con alto nivel de conocimientos que brinde no sólo las soluciones tecnológicas, sino la consultoría adecuada para cada una de las industrias que lo requieran.
Desde 1992 Empirix comenzó a crecer con la convicción de que, la migración de los esquemas tradicionales de comunicación a los nuevos sistemas de comunicación basados en las tecnologías de información sería inminente. Tal visualización llevó al corporativo a diseñar e implantar soluciones de monitoreo que permitieran asegurar la calidad de dichos sistemas, con la finalidad de optimizar el tiempo, aumentar la productividad y reducir costos.
A partir de entonces “las soluciones para el aseguramiento de la calidad basadas en Hammer de Empirirx han ayudado a manufactureros en equipos de redes, proveedores de servicios y, a empresas en general, a hacer la transición a nuevas tecnologías como Comunicaciones Unificadas, Centros de Contacto IP, VoIP, NGN y redes basadas en IMS”.
Con las soluciones de la compañía, pueden realizarse pruebas y monitoreo para asegurar la calidad de la experiencia del agente en el centro de contacto o dentro de un ambiente de comunicaciones unificadas, aseguró Andersen. “En Empirix, tenemos productos que dan cuenta de la experiencia de un usuario de una red IP, detectando las fallas con miras a corregirlas para optimizar el trabajo. También ofrecemos servicios de pruebas y monitoreo en servicios administrados o en modelos basados en la nube, de manera que los clientes no tengan que comprar un equipo”, esto último representa una ventaja inigualable, puesto que reduce costo y acelera el tiempo de pruebas.
Expansión y consolidación
Actualmente, el mercado al que se dirigen las soluciones es variado, puesto que la convergencia digital funge como catalizador para la adopción de medidas que aseguren la calidad de la comunicación, siendo clientes potenciales todo tipo de empresas, sin embargo, la entrevistada destacó que los centros de contacto son más susceptibles a la adquisición de este tipo de recursos ofrecidos. De ahí que la meta de la empresa sea una expansión acelerada y la consolidación de su modelo de negocio.
Al hablar de expansión, la ejecutiva comentó que Empirix es una empresa global basada en Boston, Massachusetts en Estados Unidos, que además cuenta con oficinas regionales en Inglaterra y Japón; de tal forma que su portafolio de clientes se extiende por Europa, Asia y América Latina. “En lo que respecta a México, ya son 4 años en lo que estamos haciendo negocios, enfocados en proveer servicios para el aseguramiento de la calidad a proveedores que ofrecen comunicaciones IP. Sólo por ejemplificar, Alestra y Marcatel, son algunos de nuestros clientes en México”
Aunado a lo anterior, Susan comentó que al hablar de crecimiento, no sólo se hace referencia a la presencia de la marca a nivel geográfico, sino que también se involucra aquí la ampliación del catálogo de soluciones. “Hoy en día, ofrecemos: pruebas de pre-implementación y monitoreo post-producción de centros de contacto, ello para sistemas de comunicaciones unificadas y empresas que ofrecen telefonía IP”.
Y añadió: “México es un mercado creciente en tecnología móvil, telefonía IP, telefonía y comunicaciones unificadas, y una vez que un empresa comienza a implementar estas tecnologías, necesitan productos de pruebas y monitoreo para asegurar la viabilidad y confiabilidad de estas nuevas tecnologías. He ahí nuestro compromiso por estar a la vanguardia y ofrecer soluciones puntuales.”
Tecnología y forma de comercialización
La base de los productos y servicios de Empirix, es una tecnología que se llamada Hammer Test Engine, cuyo valor reside en reproducir comportamientos reales de las redes y sus aplicaciones para asegurar que su calidad esté a la altura de los escenarios, cargas y tráfico real; tanto en pruebas fuera de servicio como en pruebas o testeo en servicio. La validación dentro de un comportamiento real del usuario es la única manera de asegurar que las redes, sus aplicaciones y el equipo en general cumplan con los niveles de calidad dentro de un ambiente en producción. Todo lo demás que sea debajo de esto, puede dar una falsa idea de calidad, aseguró la ejecutiva.
“La ventaja se utilizar Hammer Test Engine, es que es la plataforma líder en la industria, además de que los productos y servicios ofrecidos a través de la nube permiten a nuestros clientes escoger un modelo que se ajuste a su presupuesto y a sus tiempos de implementación. Es de suma importancia, resaltar que en México hemos establecido un modelo de socios con proveedores globales como Avaya, y otros a novel regional como Clevertech.”
El objetivo de la compañía es establecer un modelo de negocios basado en el trabajo a través de canales, por lo que en palabras de la ejecutiva, Empirix está buscando partners que tengan un conocimiento profundo en telecomunicaciones y comunicaciones unificadas, tanto desde la perspectiva de la empresas como aquella del proveedor de servicio.
“Nuestros productos y servicios tienen costos competitivos y para las empresas ofrecemos servicios de pruebas y monitoreo que son únicos en el mercado. Muchas empresas encuentran nuestro modelo atractivo porque no tienen que comprar equipo alguno, sin embargo, es importante destacar que quienes deseen trabajar con nosotros deben ser empresas con una buena reputación en la región, comprometidos con sus clientes y con la infraestructura suficiente que les permita respaldar todo el ciclo de certificación de la calidad de las tecnologías.”
Para finalizar, la Directora de Marketing aseguró que durante el presente año la intensificación en las pruebas y monitoreo de calidad para tecnología móvil y comunicación unificada será evidente, puesto que son dos campos de negocio que se proyectan con un interesante crecimiento. Asimismo, invitó a los distribuidores a conocer la marca, acercarse y conocer la forma en la que pueden agregar valor a sus líneas de negocio ya existentes.
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