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Escrito por Geovanna DomÃnguez
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En Entrevista Exclusiva para Decisión TIC, Leonardo GarcÃa, Consultor de BSI Group México nos platicó sobre la norma ISO 20,000; asà como las ventajas para las compañÃas y su capacitación.
 BSI Group es una organización de servicio independiente y global que inspira confianza y asegura las soluciones a los clientes basados en estándares. Las ofertas clave de la compañÃa son: El desarrollo y venta de estándares privados, nacionales e internacionales e información de soporte; AuditorÃa de segunda y tercera parte en sistemas de gestión y certificación; pruebas y certificación de productos y servicios; administración del desempeño en soluciones de software y servicios de capacitación y soporte de implementación y mejores prácticas.
La Norma ISO 20,000 es una solución basada en un sistema de gestión de servicios de TI, con alcance internacional para gestión de servicios de TI. La certificación permite demostrar de forma independiente a los clientes que la entidad cumple con las mejores prácticas.
Se ha publicado en dos partes la primera es la especificación para la gestión de servicios de TI, en donde se puede auditar y establecer requisitos mÃnimos que deben cumplir las empresas para obtener la certificación.
La segunda parte es el código profesional para la gestión de servicios que describe las mejores prácticas para los procesos de gestión de servicios en el ámbito de la especificación.
El ISO 20,000 nos sirve mucho en la entrega de servicio en el punto en el que proveedor de servicio obtiene un compromiso con su cliente, esta es una de las primeras primicias que consideramos.
Es aplicable a cualquier tamaño de empresa ya sea grande o pequeña, de cualquier sector o lugar del mundo que se base en servicios de TI, principalmente es para todo aquel proveedor que debe de entregar un servicio, ya sea servicios administrados, servicios de una compañÃa pequeña o un servicio de celular por ejemplo, entonces la diferencia entre una y otra es abismal, sin embrago en la calidad de servicio que espera el cliente ese es el principal tema que nos lleva a la parte de ISO 20,000.
La norma es especialmente apropiada para proveedores internos de servicio, de TI, como los departamentos de TI y para proveedores externos de estos servicios como las compañÃas de subcontratación de TI. Cabe destacar que ISO 20,000 ha permitido cambios favorables en algunos sectores dependientes de TI importantes, en los procesos de negocio, telecomunicaciones, finanzas y sector público.
Beneficios y ventajas
Nuestro tema central de la norma es la entrega de manera sistemática por parte del proveedor, por ejemplo si un cliente adquiere un servicio de telefonÃa con ciertas caracterÃsticas, nos ayuda a poner las reglas con calidad y en donde se entregarán tanto para el proveedor de servicio como el consumidor. Es decir ambos participantes obtienen lo que requieren ya que se entregan los servicios en tiempo y enforna.
Entre las ventajas que brinda la ISO se enumeran las siguientes:
- Los proveedores de servicio de TecnologÃa de Información responden a los servicios regidos por aspectos comerciales que a los impulsados por la tecnologÃa.
- Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar a los proveedores de servicios externos con mayor eficacia.
- Los proveedores de servicios externos pueden utilizar la certificación como elemento diferencial y ampliar el negocio.
- El proceso de certificación puede reducir la cantidad de auditorÃa a proveedores y disminuir asà los costos.
- Existen más oportunidades de mejorar la eficacia y coherencia de los servicios de TecnologÃa de Información que favorecen en los costos y el servicio.
Capacitación y Difusión de la norma
En lo que respecta a la capacitación somos expertos y también en la evaluación, contamos con una red de cursos públicos y cerrados, en donde impartimos los conocimientos fundamentales antes, durante y después de la certificación.
Además les ayudamos en cualquier etapa del proceso desde cursos de iniciación hasta capacitación para implementación. Nuestra experiencia con organizaciones de todo tipo de tamaño; asà como la relación con la norma no tiene comparación.
A través de los clientes se difunden las reglas de la norma, ya que ellos empiezan a comunicar con sus clientes certificados o los que se encuentran implementando, que quieren certificarse en un momento o los clientes potenciales, a través de eventos especiales con la finalidad de dar a conocer las reglas.
Apoyo en certificaciones
BSI Group ofrece a las compañÃas estándares una vez que obtienen estos de manera internacional, para ellos existen dos grandes campos de certificación y capacitación, aquà en donde apoyamos a nuestros clientes.
En la capacitación realizamos cursos acreditados y cursos de conocimiento en la norma para implementación, auditoria y les damos a conocer todas las reglas en relación con lo que esperan con un sistema de gestión en el caso de los servicios de tecnologÃa de información para cumplir y entregar los niveles de servicios acordados entre clientes y proveedores.
Estamos trabajando en puntos interesantes para las entidades potenciales para certificarse en una norma de este tipo de actividad para implementar su sistema de gestión de servicios de tecnologÃa de información y asà podrán obtener la certificación a través de una auditoria internacional avalado por una entidad certificadora.
Interesados en conocer más acerca de esta ISO 20,000 ingresar a la página www.bsigroup.com.mx
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