En Entrevista Exclusiva con Decisión TIC, Keny Ruiz, Director General de Intcomex México expuso los planes que el mayorista piensa consolidar en los próximos seis meses, como son, aumentar la cantidad de clientes atendidos mensualmente, crecer en otros mercados además de OEM y mejorar las ventas en las sucursales foráneas.

Intcomex es una empresa que nació en Miami en 1988 con el objetivo de exportar productos de cómputo al mercado de América Latina, a finales de 1991 llega a México. La empresa cuenta con 1550 empleados, 23 locales, 12 países y más 50 mil distribuidores en Latinoamérica y El Caribe; además comercializa más de 5 mil productos de 50 fabricantes.

En México se cuenta con 12 sucursales que proveen a los canales de toda la variedad de productos que necesita para atender a sus clientes; los distribuidores son el eje rector del negocio de la empresa, “todos son importantes, desde los que compran grandes volúmenes hasta los que adquieren una memoria USB” señaló Keny Ruiz.

La visión de la líder del mayorista incluye también a sus empleados, los cuales han sido escuchados y al mismo tiempo instruidos de la nueva filosofía de la empresa, que radica en poner especial atención a los clientes.

De manera general la estrategia de Intcomex se enfoca en cuidar y proteger su base de mercado pulverizado y comenzar a realizar ventas de valor, para ello se ha desarrollado una estrategia que incluye la implementación de 22 gerentes de producto. Además se tiene prospectado alcanzar un mejor nivel de especialización de acuerdo al tipo de cliente y al tipo de producto.

“Poner la mezcla de producto adecuada, en el lugar adecuado y el momento adecuado permitirá satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes”, añadió Ruiz.

Entre los principales planes para lo que resta del año está superar el promedio de clientes atendidos por mes, que a la primera mitad de año resultan aproximadamente 6,500 clientes activos, el objetivo para la segunda mitad del año es atender a 8,500.

Cabe destacar que el 40% de las transacciones que realiza el mayorista son a través de su tienda en línea, denominada WebStore; en este sentido el objetivo es aumentar las ventas de valor realizadas por el equipo de ventas, de tal manera que exista realmente un valor agregado al establecer contacto con un ejecutivo.

Otro de los retos es crecer en mercados diferentes al de componentes, pues actualmente OEM representa casi una cuarta parte del negocio de la empresa, por lo tanto el objetivo será crecer en otros rubros como movilidad, telefonía, seguridad, consumibles, redes y servidores.

Por otro lado, existen planes para mejorar las ventas en sucursales foráneas, esto se debe a que las 4 sucursales que existen en el área metropolitana representan un sesenta por ciento de las ventas totales, en este sentido el reto a corto plazo es cambiar la proporción y trabajar arduamente para crecer la venta al interior de la república.

Trabajo al interior de la empresa

Para lograr los objetivos establecidos por Intcomex es necesario implementar algunos ajustes al interior de la empresa, de acuerdo con la ejecutiva, esta buscando que todo su equipo sea autónomo y que cada departamento sepa tomar decisiones de manera independiente.

“Estamos formando un equipo de trabajo que no lo va a parar nadie, que no se va a ver en ningún otro mayorista;  un equipo de trabajo comprometido, orgulloso de la empresa donde labora, un equipo con conocimiento  y enfocado en atender de manera profesional a los canales”, comentó Keny.

En estos últimos meses se ha entrenado a todo el equipo, área por área desde operaciones hasta RMA, el objetivo es hacer más eficientes los procesos y más dinámicos. Este cambio en la estructura se visualiza con estándares internacionales, al nivel de una empresa pública extrajera.

“Parte de la estrategia es compartir los porqué del negocio, me gusta que los colaboradores sepan porqué están trabajando, sensibilizar a todo el equipo para obtener resultados en conjunto”, añadió.

Un mercado competido

Actualmente Intcomex cuenta con gran aceptación por parte de los distribuidores, sin embargo, otros mayoristas han puesto foco en establecer sucursales en la capital del país, al respecto la ejecutiva comenta que, “la competencia es buena, nos motiva a ser mejores”.

En este sentido el reto es consolidar los ajustes y concluir satisfactoriamente los planes, de esta manera el mayorista se siente confiado en que seguirá teniendo el respaldo de fabricantes y distribuidores.

http://www.intcomex.com.mx/