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dic 08.- Inteli firma líder en
consultoría y educación propone a las organizaciones apoyarse en ITIL (IT Infrastructure Library) en esta
época de crisis financiera, para reducir costos en las estrategias de negocios
de las empresas.
Esta
herramienta proporciona una forma ordenada y sistemática que analiza el escenario
para reducir las inversiones sin impactar al negocio, la librería en su
conjunto es una herramienta metodológica que ayuda a lograr un impacto muy
positivo para la eficiencia y eficacia de las organizaciones.
De
acuerdo con la experiencia de Inteli, lo primero que una organización debe
hacer ante esta situación (de crisis) es reconocer el ambiente turbulento y
tomar calma, dado que siempre existe presión sobre las áreas de TI para reducir
presupuestos. Una vez que se ha tomado
conciencia de que esta es una demanda constante, hay que reconocer que
aproximadamente el 20 por ciento de los servicios que ofrece la organización de
TI a las unidades de negocio son las que aportan valor de manera más
significativa a los objetivos del mismo.
Una
manera de abordar la crisis estratégicamente es identificar los servicios que
agregan más valor al negocio, apoyarlos y comenzar a identificar aquellos servicios
que nadie o que muy pocos usuarios dentro de la organización están utilizando,
con esto se logra un impacto significativo para determinar qué acciones se
pueden seguir porque entonces se puede observar qué servicios benefician a qué
usuarios.
Por
lo que se recomienda la revisión de la estrategia general del negocio, esto
para realizar una gestión estratégica de las TI. Dependiendo de ello, la
organización debe gestionar las diversas áreas internas, ya que habrá que
enfrentar algunos retos.
Esto
lleva a la necesidad de realizar una revisión tanto del negocio como de la
organización de TI, es decir, reconocer
la situación actual de la organización, cómo está el entorno del sector e industria; hacer una revisión del
estado interno, finanzas, etc. y con base en ello plantear las rutas de acción.
Asimismo,
se debe reconocer el grado de madurez de la organización de TI, lo que permite
saber cuáles son las brechas y áreas de mejora en términos de las mejores
prácticas y de sus propios objetivos de negocio; es decir, una revisión de
ambos aspectos para ver hacia dónde se quiere llegar como organización y con
qué fortalezas se cuenta para llegar a ellos. Hacer una revisión de la madurez
de sus procesos, detectar qué tipo de prácticas se ejecutan y sobre esa base
establecer si existe brecha para alcanzar los objetivos. Mediante esta
identificación de las necesidades en términos de la estrategia, se plantea qué
tan grande es la brecha respecto a las mejores prácticas y a sus propios
modelos, lineamientos corporativos y metas.
“Sabemos
que uno de los mecanismos que aplican en las organizaciones en esta situación
(de crisis) es reducir personal, no siempre es la mejor alternativa, a la larga
podría resultar más caro”, indica Luis Andrés Sánchez,
Director General de Inteli.
La
incorporación de las mejores prácticas planteadas por ITIL enfocadas a la
gestión de los servicios de TI, evitan el camino de la prueba y error, se
orientan a mejorar, y un punto importante es que incluyen al capital humano, de
tal suerte que no es necesario despedir al personal sino reorientarlo para que
aprovechando sus conocimientos y experiencia se enfoque en los resultados
necesarios.
Sánchez
menciona que “lo primero es identificar quiénes son los clientes, hacer un
análisis de mercado, ver qué servicios necesitan los clientes y determinar
cuáles de estos servicios apoyan a los objetivos del negocio; con esa claridad
considerar a ITIL como guía pues lo que hace es recomendar una serie de
acciones y proporcionar mecanismos para ser muy efectivo en el logro de los
objetivos del negocio.”
