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28
Jan
2009
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28 ene 09.-SMC Networks líder
proveedor de equipos de red y soluciones inalámbricas ofrece a todo su canal y
partners soporte técnico gratuito a nivel nacional, así como apoyo en el
trámite de garantías a todas las regiones del país.
SMC Networks tiene un compromiso
con sus clientes al ofrecerles un mayor respaldo a través de sus asesores de Soporte
Técnico, quienes brindan atención integral en español y con todo el profesionalismo
que requiere el cliente, así como del apoyo en trámites para la garantía
limitada de por vida en sus equipos.
“Completamente en español,
gratis y con personal altamente calificado,el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes se da en un tiempo de
respuesta rápido y con atención personalizada de primer nivel, desde el
corporativo aquí en México”, aseguró José de Jesús Arellano, Gerente de Soporte
de SMC Networks.
Por su parte, Elia Acuña Lozano, Jefe de
Departamento de Garantías con el Proveedor del mayorista SASA (Sistemas
Aplicados de la
Conurbación del Pánuco) explicó que el soporte técnico de SMC
Networks, es eficaz ya que en el momento que los usuarios necesitan de su
ayuda, el personal de Soporte Técnico les ha resuelto sus dudas respecto a las fallas
o configuraciones de los equipos.
Por ejemplo, en cuanto a los
cambios, se evalúan las condiciones del producto y se da una respuesta a más
tardar en 48 horas, en tanto el mayorista cubra los requisitos de RMA para el
cambio físico del mismo o de varios equipos. Para usuario final, la
contestación puede ser más corta ya que, en este caso, por lo regular se trata
de un solo equipo para trámite de garantía.
En tanto, Gabriel Rodríguez,
Supervisor de Atención al Cliente de IngramMicro, señaló que “el proceso de RMA
con SMC Networks sí es rápido, eficaz y no hemos tenido problema en ese sentido,
pues el fabricante cubre completamente las garantías de los equipos dañados o
que no funcionen”.
Rodríguez señaló que “cuando
hemos solicitado apoyo a la
Gerencia de Soporte ha sido excelente, siempre brinda apoyo
concreto y al cliente le da una solución concreta a sus problemas. No hemos
tenido necesidad de cambiar un producto por otro, en términos generales tenemos
una buena relación y vamos muy bien con el fabricante”.
TIEMPO DE GARANTÍA
Sobre la garantía, “SMC cuenta
con garantía limitada de por vida en sus equipos; si el producto sigue vigente
en el mercado la garantía continúa por dos, tres o más años y a partir de que
determinado modelo (debido a los cambios en la tecnología) deje de ser activo
en la lista de precios, se otorga un año extra de garantía”, enfatizó Arellano.
Acuña dijo que “SASA tiene el respaldo de SMC Networks
para garantizar a sus clientes los cambios de equipos o cumplir con la garantía
limitada de por vida de sus equipos”.
Las garantías en los productos
pueden tramitarse directamente con SMC Networks, desde un usuario final hasta
el mayorista, tan solo con contactar al Departamento de Soporte Técnico de SMC
Networks, www.smc.com en la sección
“soporte/información sobre garantía”, por e-mail: soporte.mx@smc.com o al 018007162762 y
5576 8664, donde se indicarán los sencillos pasos para realizar el trámite de
garantía, en un horario de 9:00 a.m. hasta las 18:30 horas, gratuitamente.
Con nuestros mayoristas, explicó
el Ing. Arellano, vienen o envían los productos dañados y los cambios se
realizan en un periodo de una semana aproximadamente según el tamaño del
embarque; al usuario final se le responde en un lapso de 24 a 72 horas directo en SMC,
pues contamos con equipos en almacén; a la vez que lo puede hacer en el lugar
donde realizó su compra.
“SMC Networks de México atiende
las garantías directamente tanto a usuario final como mayorista, nuestros
clientes deben tener la certeza de que los equipos en garantía no se devuelven
reparados, sino, se reemplazan por uno nuevo o acondicionado con
características similares o superiores en el caso de que haya un sustituto o
nuevo modelo”, puntualizó Arellano.
ACERCA DE SMC NETWORKS
SMC
Networks es el fabricante líder de hardware LAN y dispositivos de
conectividadpara banda ancha. A nivel mundial, SMC Networks, aprovecha los recursos de
fabricación y las relaciones estratégicas para llevar al mercado una gama cada
vez mayor de servicios accesibles y de vanguardia incluyendo Gigabit y Fast
Ethernet de conmutación, soluciones 10G, la creación de redes Wireless, VoIP,
Network Atached Storage, VDSL y productos de conectividad de banda ancha tan
buenos como los tradicionales adaptadores de red alámbrica.
SMC Networks se especializa en soluciones para PyME y el hogar. A nivel
mundial ofrece soluciones de red a través de una infraestructura de socios VAR,
ISPsy minoristas.
Para mayor informacióna cerca de
SMC Networks visite el sitio www.smclat.com
