27 sep 10.- IBM presentó su IBM Customer Experience Suite, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a reinventar la forma en que interactúan con los usuarios por la web, contribuyendo a crear experiencias web personalizadas para cada usuario. Con una presencia web mejorada, que puede verse tanto desde un dispositivo móvil como utilizando los medios tradicionales, IBM Customer Experience Suite ayudará a las organizaciones a aumentar los ingresos y a promover la fidelidad de los clientes.
 Es posible aumentar 400% la conversión de los visitantes web en oportunidades a través del uso efectivo de IBM Customer Experience Suite, y reducir hasta 15% los clientes perdidos ante la competencia.
“La percepción que un cliente tiene de una organización y su marca, se construye como resultado de sus experiencias con esa empresa. Esta experiencia está cada vez más basada en la web y, en muchos casos, depende 100% de la web. Una experiencia más diferenciada, atractiva y personal de los usuarios en lÃnea puede redundar en enormes beneficios en términos de mayor participación en la billetera del cliente y en clientes que vuelven a comprar,†comentó Iván Vargas, Gerente de Ventas Lotus para México y Centroámerica.
Para ayudar a resolver estos desafÃos, IBM Customer Experience Suite trae las funciones más novedosas de analÃtica, comercio, redes sociales y capacidades móviles, que permiten a las organizaciones aumentar su capacidad de atraer y retener a los clientes, elevar los Ãndices de conversión de compras y mejorar la fidelidad general de los clientes.
Esta solución completa de IBM también ayuda a las organizaciones a entender mejor a los visitantes de sus sitios, y a influir en ellos a través de experiencias personalizadas y atractivas, utilizando blogs, foros de chat, videos y funcionalidad móvil. IBM también pone sus servicios de consultorÃa a disposición de los clientes, para apoyar la evaluación, el desarrollo y la utilización de experiencias web nuevas y mejoradas.
IBM Customer Experience Suite se basa en los 10 años de experiencia de IBM en la provisión de software de administración de contenido web con más de 8.000 clientes en el mundo. Gracias al portafolio actual de software de portal y administración de contenido web, clientes de IBM lograron:
•   23% de aumento en nuevos pedidos de medicamentos por la web, a un costo de US$0,25 por pedido, frente a US$ 3 en pedidos por teléfono.
•   33% de pacientes tienen menos probabilidad de cancelar los turnos cuando utilizan el servicio en lÃnea.
•   30% de todos los clientes dieron al autoservicio una calificación superior que al servicio de asistencia telefónica.
•   75% de reducción en el tiempo de despliegue de nuevas aplicaciones orientadas a clientes.
•   30% de reducción en llamadas de soporte de campo del call center.
Customer Experience Suite permite capacidades analÃticas que ayudan a las organizaciones a crear interacciones muy personalizadas, analizando y luego adaptándose a las preferencias, los comportamientos, la ubicación, los productos existentes, dispositivos y sentimientos de cada visitante. Es posible mantener conversaciones con usuarios y entre usuarios, a través de comunidades en lÃnea y los propietarios de empresas pueden administrar la creación y entrega de contenido, medios ricos, campañas y encuestas entregadas por múltiples canales.
Al entregar experiencias ricas y atractivas sin sacrificar la flexibilidad y seguridad, los administradores web fácilmente pueden conectarse a y entre, aplicaciones de back-end necesarias, soluciones de comercio, sitios de medios sociales y servicios basados en nube.
“Estamos alineando toda la gama de capacidades de IBM –servicios, soporte y software, que incluye aplicaciones de comercio, inteligencia de negocios, analÃtica predictiva y analÃtica web- para ayudar a nuestros clientes a adoptar la web como su canal primario de interacción con los clientes,†agregó Vargas.
La suite incluye nuevas versiones del software de administración de contenido web y el portal de IBM. IBM Customer Experience Suite también aprovecha el amplio portafolio de software de IBM, que incluye software Tivoli para monitoreo y administración, herramientas de desarrollo de software Rational, software social Lotus y mensajerÃa en tiempo real, software WebSphere para e-commerce y software de búsqueda, mashups, integración, inteligencia de negocios y analÃtica predictiva de IBM.
IBM también está colaborando con docenas de sus asociados de negocio, entre otros, Ascendant, Gemini, Infosys, Ixion y Perficient en esta iniciativa.
La nueva suite de software IBM constituye otra pieza del portafolio expansivo de soluciones IBM diseñadas para ayudar a las organizaciones a mejorar su presencia de marketing en la web.
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