29 nov 10.- Avaya presentó la nueva versión 6.1 del Avaya IP Office, la cual ofrece un conjunto de optimizaciones para el servicio al cliente y la colaboración de negocios que facilita el uso y puede mejorar la productividad de los empleados de las PyMEs, a la vez que genera una eficiencia significativa en los negocios.
 Avaya IP Office ha sido reconocida por sus beneficios de acuerdo a su costo total de propiedad (TCO, por su sigla en inglés), permitiendo un ahorro de casi 25% en costos de adquisición y propiedad, comparado con las soluciones de la competencia. La nueva versión de Avaya IP Office aumenta sus ventajas por el costo total de la propiedad al permitir que la instalación se realice con un sólo DVD que utiliza el sistema operativo Linux de estándares abiertos y aplicaciones de comunicación clave. Hasta ahora, los sistemas operativos y las aplicaciones de IP Office tenían que ser instalados utilizando varias fuentes y DVD.
Este nuevo enfoque puede reducir los tiempos de instalación de software hasta un 75% , ahorrando costos de mano de obra a la vez que se simplifica la instalación.
Otros avances que se presentaron incluyen:
Portal Flexible Avaya one-X™ para IP Office: la interfaz dinámica de comunicación para escritorio con base Web que proporciona la solución, para personas que trabajen remotamente, en oficinas o empleados móviles, cuenta con un nuevo diseño, personalizable y con funcionalidades que permiten extender y soltar aplicaciones. La solución, que permite administrar llamadas, mensajes instantáneos y correos electrónicos desde un portal con base en una computadora personal, es más flexible, ya que permite a los usuarios localizar funcionalidades (por ejemplo, directorio, registro de llamadas, etc.) donde deseen en su pantalla. También puede personalizarse utilizando carátulas y reforzamiento de la marca con el nombre de la empresa.
Información mejorada de centros de contacto: ahora, una PyME puede evaluar el éxito de la campaña de un cliente a través de inteligencia de negocios basada en ubicaciones, que analiza las llamadas que llegan a un centro de contacto y las hace visibles en un mapa. Esta funcionalidad proporciona un informe visual del volumen de interacciones con cada clientes por ubicación.
Opciones de video mejoradas: Avaya IP Office mejora sus funcionalidades de videoconferencia, superando el video basado en teléfonos virtuales para ofrecer un servicio avanzado de videoconferencia HD de múltiples puntos en el que pueden participar hasta 4 interlocutores . Además, posibilita la integración por video con teléfonos específicos de terceros con protocolo de inicio de sesión (SIP, por sus siglas en inglés).
Administración de múltiples sitios: los propietarios de PyMEs pueden administrar múltiples sitios utilizando una sola interfaz consolidada e ingresando una sola vez. Esto permite al usuario ver y administrar los parámetros de comunicación (por ejemplo, derechos de usuario, líneas rotativas) de múltiples ubicaciones (hasta 32).
Con Avaya IP Office 6.1, la empresa acelera las tecnologías de centros de contacto y comunicaciones unificadas en el mercado de las PyMEs, ayudando a éstas a competir más eficientemente, pero estando conscientes de los costos. Según una encuesta reciente, mientras la mayoría de ellas (61 por ciento) creen que la tecnología es clave para mantenerse competitivas, más de la mitad (54 por ciento) considera que la reducción de costos es la razón principal por la que adoptan nuevas tecnologías.
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