Home  Noticias Epicor y Hitachi integran Epicor ITSM y Hitachi IT Operations Analyzer
6 dic 10.- Epicor se asoció con Hitachi Data Systems Corporation para integrar Hitachi IT Operations Analyzer y la solución Epicor IT Service Management (ITSM).
 Como proveedor independiente de software (ISV) de Hitachi Data Systems, Epicor es el primer proveedor de centros de servicio de TI en comprometerse a integrar sus soluciones de software empresarial líderes en la industria en Hitachi IT Operations Analyzer.
Epicor siempre ha demostrado su compromiso de ofrecer soluciones de bajo costo y gracias a la adaptable arquitectura orientada a servicios (SOA) de Epicor ITSM, las empresas tienen la capacidad de conectarse y alinear sus sistemas de información y sus recursos tecnológicos en forma más sencilla y eficiente, lo que les brinda la oportunidad de responder con mayor rapidez a los cambios constantes en los negocios y cumplir los requerimientos de la infraestructura de TI.
“Nuestra alianza con Hitachi Data Systems fortalece y expande nuestra oferta ITSM en las áreas de servicios de TI y administración de operaciones de TI”, dijo James Norwood, vicepresidente ejecutivo de mercadotecnia mundial de productos en Epicor. “Combinado con nuestra completa solución de administración de servicios de TI, Hitachi IT Operations Analyzer permitirá al centro de servicio identificar y analizar con rapidez los problemas en su ambiente de TI. Nos complace asociarnos con Hitachi Data Systems para ofrecer una económica y escalable solución de monitoreo de desempeño y disponibilidad que permitirá a nuestros clientes optimizar aún más la administración de TI y atender de manera proactiva los incidentes con la infraestructura de TI”.
Optimizar la administración de TI para las empresas medianas
Hitachi IT Operations Analyzer es un producto de software de monitoreo de disponibilidad y desempeño para los ambientes de TI medianos. La solución utiliza una interfaz intuitiva para mostrar la disponibilidad y el desempeño de los servidores heterogéneos, la LAN, la SAN y los dispositivos de almacenamiento en una red, así como los servicios de las instancias de las aplicaciones, tales como los que ofrece Epicor ITSM. De modo simultáneo, reduce en 90% el tiempo promedio que toma diagnosticar las fallas de la infraestructura de TI, lo que resuelve un problema molesto para las empresas medianas.
“Solemos asociarnos con los mejores ISVs en su clase, como Epicor, para ofrecer un valor máximo, una integración transparente y una funcionalidad mejorada a nuestros clientes mutuos”, dijo Patricia Meacham, Directora de la División de Software de Operaciones de TI en Hitachi Data Systems. “Estamos ansiosos por trabajar con Epicor, quien comparte nuestro compromiso y dedicación de brindar a las empresas servicios de calidad y el mejor desempeño en la industria”.
Actualmente más de 500 compañías alrededor del mundo utilizan Epicor ITSM para asegurar que los objetivos de negocio se cumplan y que el valor se proporcione al brindar tanto a la empresa como al departamento de TI un mismo conjunto de mejores prácticas y herramientas. Epicor ITSM ofrece a los usuarios finales información precisa, completa y clara que pueden utilizar para crear, trazar, resumir y atender las solicitudes de incidentes, problemas y cambios.
Epicor ITSM permite al departamento de TI definir y monitorear diferentes niveles de servicio con base en los contratos específicos, y brinda al centro de servicio de TI una poderosa solución estructurada para los procesos de de administración de TI. Epicor ITSM ofrece un robusto conjunto de funciones de administración de servicios que soportan los procesos de TI claves delineados en la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versión 2 y versión 3, mismos que han sido certificados por Pink Elephant como compatibles con ITIL para manejo de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y niveles de servicio.
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