03 mzo 09.- Inteli firma l铆der en consultor铆a y educaci贸n que provee soluciones para las organizaciones que gestionan servicios de TI, considera, de acuerdo a su amplia experiencia, algunos puntos que se deben tomar en cuenta para implementar la pr谩ctica de Gesti贸n de Servicios de TI o como se conoce por sus siglas en ingl茅s ITSM, basada en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
 Rebeca Pimentel, Socio Consultor de Inteli, recurrentemente escucha de sus clientes la pregunta 驴c贸mo inicio la implementaci贸n?, por lo que a continuaci贸n recomienda considerar a las organizaciones:
鈥⒙犅犅 Primero, reconocer qu茅 se busca, cu谩l es el principal objetivo, qu茅 problem谩tica desea resolver o qu茅 situaci贸n requiere mejorarse. Para cada objetivo hay un camino de soluci贸n.
鈥⒙犅犅 Entender qu茅 esperan sus clientes de la organizaci贸n de TI, para darle sentido a la implementaci贸n.
鈥⒙犅犅 Ubicar y reconocer sus capacidades (presupuesto, recurso humano, conocimiento, herramientas, cultura, tiempo, etc.)
鈥⒙犅犅 Calcular qu茅 pueden lograr con lo que tienen y optar por invertir de manera inteligente: 鈥渓a organizaci贸n puede avanzar por s铆 misma en lo que domina e integrar apoyo consultivo sobre aquello que requiera de mayor experiencia o especializaci贸n鈥, comenta Pimentel.
鈥⒙犅犅 Antes de adquirir una herramienta de software con el objetivo de agilizar la gesti贸n del servicio, se deben dise帽ar e implementar los procesos. 鈥淥bservamos que algunas organizaciones adquieren e implementan las aplicaciones sin dise帽ar los proceso, esto las limita para generar una verdadera mejora en la forma de ejecutar sus actividades, incluso hay casos en los que esperan que con la implementaci贸n de la herramienta quede establecido el proceso, pero no es as铆, las aplicaciones s贸lo son un habilitador y no pueden tomar decisiones, es necesario alimentarlas correctamente para que apoyen el flujo de informaci贸n necesario y se genere soporte a la toma de decisiones鈥.
鈥⒙犅犅 Cada organizaci贸n debe adoptar su propia iniciativa de acuerdo a sus necesidades y circunstancias, y debe mantenerse consciente de que se trata de un cambio cultural que requiere compromiso y tiempo para formalizarse, madurar y generar retorno de inversi贸n.
鈥⒙犅犅 Los peque帽os cambios bien planeados, con una inversi贸n moderada, pueden generar impactos significativos y beneficios que perciban ya sea los clientes internos y/o externos y la propia organizaci贸n de TI.
鈥⒙犅犅 Las mejores pr谩cticas no son dogma, son gu铆as o herramientas que brindan soporte a la toma de decisiones.
Finalmente, Pimentel coment贸 que Inteli ofrece a los CIOs facilitar una sesi贸n de trabajo cuando se encuentran ante la pregunta 驴por d贸nde comienzo? Con el objetivo de apoyarles en la detecci贸n de sus necesidades y objetivos. Para solicitar una visita establezca contacto por medio de informes@inteli.com.mx o llamando al tel. 9000 0956 Ext. 114.
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