24 ene 11.- La creciente tendencia en el uso de las redes sociales, y en general, de los servicios mediante la web, crea nuevos retos para las 谩reas de comunicaci贸n y marketing de las empresas, sin embargo, existen soluciones como Oracle CRM que brinda una visi贸n integral de los clientes, permitiendo la acumulaci贸n de informaci贸n 煤til para la empresa prestadora de servicios.
 Con el aumento de la competencia en el mercado, los negocios buscan destacar diferenciadores que les permitan tomar la delantera frente a sus competidores, por lo que buscar estrategias corporativas que les ayuden a determinar d贸nde invertir m谩s y de qu茅 manera es una acci贸n de imperiosa necesidad; Oracle entiende estas necesidades y por ello ofrece sus soluciones de CRM, que permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorando la efectividad en las ventas.
Al respecto, Jorge Restrepo, Director de Ventas de Oracle en M茅xico, asegur贸 que 鈥渆l concepto tradicional de CRM se basaba en buscar la fidelidad de los clientes a trav茅s de la identificaci贸n, captaci贸n y retenci贸n de los clientes rentables, sin embargo, actualmente el nuevo CRM social se basa en las redes y contactos personales, de ah铆 que las mejoras en los niveles de servicio busquen y logren la fidelidad del cliente a trav茅s del seguimiento de sus preferencias y necesidades por parte de la empresa鈥.
Para ejemplificar, los beneficios del nuevo CRM, V铆ctor Vargas, CIO de Ampersand habl贸 de c贸mo el CRM de Oracle le permiti贸 a esta compa帽铆a dedicada al dise帽o e implementaci贸n de soluciones de lealtad lograr sus objetivos con porcentajes positivos, para ello abord贸 el ejemplo de los hoteles Fiesta Rewards, en donde los objetivos son: atraer clientes, recompensar su preferencia, incrementar la frecuencia y la lealtad, y con ello elevar la cantidad de facturaci贸n.
Con la implementaci贸n de Siebel Loyalty Management 8.1.1, Ampersand logr贸 cubrir las necesidades de sus clientes; el liderazgo de Siebel en el tema de CRM permite ventajas competitivas que se acompa帽an de caracter铆sticas como: modularidad, robustez, flexibilidad y respaldo, ello a trav茅s de una arquitectura abierta y moderna, asegur贸 Vargas, 鈥渁dem谩s de que es una tecnolog铆a que te ayuda a disminuir riesgos y el TCO鈥.
Por su parte, Restrepo agreg贸 que Oracle es una empresa en expansi贸n, cuyo objetivo es integrar un mayor n煤mero de soluciones que sirvan a sus clientes para potencializar su negocio, por lo que su portafolio contiene una infraestructura robusta y diversa, sin embargo, enfatiz贸 que actualmente la compa帽铆a trabaja en la modificaci贸n de la percepci贸n de que s贸lo los grandes corporativos pueden adquirir sus soluciones, puesto que basados en un esquema de 鈥減ago en la medida que consumo鈥, se espera impactar fuertemente en el mercado, a trav茅s de la colaboraci贸n en el dise帽o de campa帽as de marketing altamente efectivas.
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