Home  Noticias Aspect y Empirix presentan soluciones únicas en México
7 mzo 11.- Aspect y Empirix anunciaron el esfuerzo que ambas empresas están realizando para ofrecer a los centros de contactos soluciones únicas que den como resultado una experiencia consistente y satisfactoria en los clientes. El anuncio fue realizado en el marco de un evento en la Hacienda de los Morales, en la Ciudad de México.
 Aspect aprovechó para reflexionar junto con los asistentes acerca de la relación empresa-cliente que trae consigo este nuevo concepto de Consumidor 2.0 y por ende de una Empresa 2.0, que ha surgido de los medios de comunicación social y del auge en la colaboración entre empresas y clientes.
Antonio Báez, Gerente Regional de Aspect en México y América Central, dijo: "Para tener éxito en este nuevo mundo, las empresas y sus centros de contacto deben entender esta nueva realidad 2.0 de los clientes y cómo hacer frente a sus necesidades. En Aspect, estamos enfocados en lograr la resolución de problemas de los clientes en la primera llamada y asegurar la satisfacción total del cliente, proporcionando servicios mejor dirigidos y mucho más eficientes."
En el evento, Empirix destacó la experiencia de la empresa y el liderazgo que asegura una experiencia de alta calidad al cliente en los centros de contacto. Por su parte, la compañÃa ofrece pruebas y monitoreo para la implementación de las CU con un enfoque realizado durante todo el ciclo de vida, asegurando la calidad de la experiencia del usuario final. Los procesos de extremo a extremo producen la validación de indicadores coherentes y confiables que pueden ser utilizados para asegurar la integración adecuada de los canales de medios sociales y logran que cualquier inconveniente se trate antes de que el sistema entre en funcionamiento.
"Gracias a nuestra experiencia en la industria, vamos a mantener un trabajo constante para ayudar a los clientes a reducir el riesgo en la implementación de las comunicaciones unificadas, las actualizaciones de sistemas y aplicaciones, como asà también, para mantener la calidad del valor añadido de trabajar con Empirix ", dijo Sue Anderson, Director de Marketing de Socios de Canal en Empirix.
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