6 jun 11.- Por sexta ocasión se realizó Avaya Evolutions, el evento más importante de la marca donde presentó sus nuevas soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones para negocios.
 En este 2011, por primera vez se contó con la presencia del Presidente y CEO de Avaya, Kevin Kennedy, Alan Baratz, Vicepresidente Senior y Presidente Global de Soluciones de Comunicaciones de Avaya, Jorge Blanco, Vicepresidente de Administrativo para Soluciones de Centros de Contacto de Avaya y John DiLullo, Presidente de la División Américas Internacional de Avaya, entre otros, quienes compartirán su experiencia con Leo Zuckerman, Líder de Opinión Político-Económico; Raúl Ceja, Vicepresidente IDC Latinoamérica y .Rahaf Harfoursh, Experta en Redes Sociales quien participó en el equipo de medios del Presidente Obama en Chicago y es Directora Asociada de Interacción Digital, World Economic Forum (Davos).
Un tema importante fue redes sociales y la importancia que tienen para las empresas, en este sentido el objetivo será desarrollar nuevas formas de relacionamiento con los clientes utilizando estos medios para fortalecer los vínculos de negocio.
“Las áreas de servicio al cliente pueden detectar oportunidades y amenazas para las compañías, por ejemplo, al recibir una queja, se pueden realizar las actividades necesarias y evitar que se crezca el problema, además se puede evaluar e implementar alguna estrategia para convertirla en una oportunidad de negocio”, comentó Galib Karim, Director General de Avaya México. “La base son los centros de contacto, a través de las soluciones de Avaya se habilitan los sistemas que tienen los call centers para que puedan actuar de manera proactiva a través de las redes sociales”.
Presentación de IP Office 7.0 para PyME
Dentro del programa, destacó la presentación de la nueva versión de Avaya IP Office 7.0, solución de comunicación de Avaya para el mercado de Pequeñas y Mediana Empresas (PyMES) que mejorará costos, la experiencia del usuario y la colaboración para una nueva generación de empresarios, empresas en sus primeras etapas y medianas empresas, a cargo de Phill Larson, Gerente de Soluciones para PyMES para Américas Internacional.
El Avaya IP Office 7.0 completa la integración del IP y los teléfonos digitales de Nortel Enterprise Solutions (NES) en la plataforma IP Office (Avaya adquirió NES en diciembre de 2009). Ahora esta integración permite que alrededor de 14 millones de usuarios de NES obtengan las funcionalidades de colaboración de Avaya IP Office, resultando en un ahorro de entre el 40 y el 60% para los clientes de NES al permitirles retener los teléfonos existentes cuando cambien a Avaya IP Office.
Dicha actualización puede ser acelerada y simplificada mediante una herramienta de migración de datos que permite que los socios transfieran datos existentes de un negocio a sus nuevos sistemas, sin interrupciones en la productividad, como enrutamiento de llamadas, correos de voz, extensiones telefónicas, cualquier heleado puede ser un agente, provee información al cliente como estadísticas de llamadas en tiempo real. Lo que resulta en la proyección de una imagen profesional para la PYME, recalcó Phill Larson.
Finalmente, la participación del politólogo Leo Zuckerman, abordó temas de inseguridad, política y economía mexicana, en donde recalcó el repunte de esta última, lo que viene a confirma la declaración de Kevin Kennedy, Presidente & CEO Avaya: “México es considerado por Avaya, uno de los países con mayor potencial de crecimiento, por lo que esperamos continuar con el ritmo de inversiones en los próximos 5 años”.
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