20 jun 11.- Jorge García Micelli, Director de Canales de Ricoh, y José Antonio Gaspar, Director de Tecnicopy, hablaron en exclusiva para Decisión TIC de las soluciones de mayor demanda y aquellas que ayudan más a los clientes, de los beneficios que se obtienen, los retos que un distribuidor enfrenta, así como de soporte y atención, y las expectativas para el año en curso.
 Jorge García Micelli, Director de Canales, comentó que proveen soluciones para todos los segmentos de mercado como firmas legales, instituciones educativas, destacó algunas básicas que se pueden aplicar a cualquier empresa:
-Es el caso de Accounting para controlar lo que se imprime, desde el lugar, la hora y la forma, incluso las cuotas que maneja el usuario.
-Las soluciones de monitoreo que indican la correcta funcionalidad de los dispositivos y en la cual se incluye un reporte de problemas vía alerta o correo electrónico a las áreas de servicio
En cuanto a las que ayudan más a los clientes, “depende del documento y de la gestión de los mismos en relación con el cliente”, ejemplo de esto es el proceso progresivo y electrónico en casos de facturas de proveedores en donde impera la necesidad de tener todo contabilizado, mencionó.
Para Antonio Gaspar, Director de Tecnicopy, los beneficios obtenidos con Ricoh, se pueden ejemplificar con las soluciones del flujo de documento: la verificación de un mismo documento desde distintos lugares del mundo a través de Internet, marca una diferencia y oportunidad al poder autorizarlo o no y si falta algún otro, “incluso se puede saber, exactamente dónde se atoró el proceso y qué personas no hicieron bien su trabajo.
Mientras que García Micelli, agregó que al ofrecer soluciones de valor, se pueden atender más clientes y expandir el mercado.
El Director de Canales de Ricoh, resaltó que al tener demanda de los corporativos, la atención que proporcionan es global, “es la misma en Europa, Estados Unidos, Asia o México. Tenemos el mismo soporte para los clientes locales, es el caso de clientes bancarios que gestionan con un solo dispositivo, lo que resulta en un cliente eficiente, que ahorra y tiene un impacto benéfico con el medio ambiente con la reducción de energía.
Además de anticiparse a los requerimientos del cliente, lo que Jorge García, llama “impacto en los servicios”, para evitar un fallo en las actividades, que al final no sólo perjudican a una sucursal sino a terceros que reciben información.
Expectativas
Dentro de los objetivos para este año, está lograr un crecimiento cualitativo para el canal, así como su perfeccionamiento, “le transferimos nuestra forma de hacer negocios. Todo el perfil que le damos a nuestros distribuidores, debe servirles para manejar más y mejor a los clientes, lo que siempre resulta en beneficios económicos”, puntualizó Jorge García Micelli.
El lanzamiento del Programa de Capacitación IT al área de ventas, un diplomado con una duración de 1 año con el objeto de perfeccionar las habilidades de venta en relación con los departamentos de IT. Asimismo, abrieron el canal a los integradores, gran sorpresa para el canal, pues representan un segmento diferente al distribuidor tradicional porque trabajan por proyectos nominados.
Para el Director de Tecnicopy, el mayor reto al que se ha enfrentado como distribuidor es superar a la competencia, sobre todo en tiempos de respuesta, y eso es lo que marca el diferencial entre una empresa y otra.
Y reconoce, “la gama de Ricoh es muy amplia, el software y soluciones que podemos brindar a nuestros clientes puede ayudar a verificar un plano desde otra parte del mundo a través de la nube o la virtualización”, agregó.
Finalmente, con la firmeza de seguir atendiendo y sorprendiendo al canal Ricoh implementó el Portal Tecnológico al que el canal ha respondido bien en hacer inversión en su propio portal para mayor desarrollo en atención a sus mercados.
“Hemos identificado que entre más recursos, enseñanza, transferencia de tecnología y conocimiento damos al canal, los resultados son siempre óptimos. Por ello, esperamos un crecimiento de 2 dígitos”, apuntó Jorge García Micheli, Director de Canales de Ricoh.
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