11 jul 11.- BMC Software anuncia la adquisición de Aeroprise, fabricante de la soluciones móviles, para la suite BMC Remedy IT Service Management.
 La solución de Aeroprise, ahora conocida como BMC Mobility for IT Service Management, aumenta la productividad de los profesionales del servicio de soporte de TI, reduce los costos de soporte de TI y mejorando el servicio al cliente. Con soporte para iPhone, iPad, BlackBerry, Android y Windows Mobile, la solución ayuda a las empresas y organizaciones del sector publico a ofrecer un rápido acceso a las funcionalidades de gestión de los servicios de TI, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esta adquisición amplía sustancialmente el liderazgo de BMC en la gestión del servicio de TI con experiencia adicional en móvil y tecnología de innovación.
“Con la explosión en el uso de dispositivos móviles y capacidades, el personal de soporte de TI, los directores de TI y los usuarios del negocio se han acostumbrado a tener acceso instantáneo a la información,” dijo Paul Avenant, presidente de Gestión de Servicios de Empresa de BMC. “Con esta adquisición, BMC está ayudando a nuestros clientes a aprovechar la tendencia de consumo en la empresa, para aumentar la eficiencia y ventaja competitiva.”
Como los dispositivos móviles y tablets están probando cada vez más su valor para la productividad del negocio y la continuidad, las empresas buscan aplicaciones que permitan al departamento de TI y a los usuarios finales colaborar y ejecutar las tareas que requieren sus puestos sin importar la hora del día o su localización.
BMC Mobility para la gestión del servicio de TI es una solución preconfigurada, fácil de usar, optimizada para el trabajador móvil. Las aplicaciones están disponibles inmediatamente para el service desk, cambios, activos, catálogo de servicios y gestión de peticiones a través de dispositivos iPhone, iPad, BlackBerry, Android y Windows Mobile. Y con soporte tanto para modelos de despliegue on-premise como los basados en software como servicio (SaaS), la solución ofrece funcionalidades innovadoras y flexibilidad.
Las empresas están adoptando rápidamente el uso de smartphones y tablets para prestar soporte a su despliegue de servicios de gestión de TI self-service, ayudando a desviar el volumen del llamadas al help desk, lo que reduce radicalmente los costes de soporte. Los empleados de TI y los usuarios finales de negocio también están utilizando estos dispositivos para navegar, solicitar, controlar, y aprobar servicios de negocio, como reseteo de contraseñas, petición de nuevo software o sistemas, y visualización del estado de los paneles de control.
Al ayudar a los técnicos de soporte del servicio de TI a realizar su trabajo sin volver a su mesa, las organizaciones son capaces de obtener mejoras en la productividad de un 30% o mayores. Además, al ofrecer disponibilidad inmediata de los activos críticos e información de la configuración de los servicios, las organizaciones son capaces de abordar con mayor rapidez los eventos que afectan a los servicios, disminuyendo por lo tanto el tiempo de inactividad. Al permitir que los responsables de TI y los empleados de soporte gestionen las aprobaciones y resuelvan las incidencias en cualquier lugar y a cualquier hora. Las organizaciones pueden seguir manteniendo un estricto cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
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