18 jul 11.- Siemens Enterprise Communications presentó OpenScape Cloud Contact Center, un innovador producto para empresas que incluye todas las funciones y las capacidades de un centro de contacto de avanzada sin el costo y la complejidad de las soluciones in situ provenientes de múltiples proveedores.
 Con este producto, Siemens Enterprise Communications se convierte en el único proveedor que ofrece una solución integral y segura de Unified Communications en la nube, que incluye voz, movilidad, mensajería, presencia, conferencia, colaboración, video, y ahora también Contact Center.
OpenScape Cloud Contact Center se basa en la solución de inContact, proveedor líder de software de contact center on-demand y de herramientas de optimización de agentes. A través de un acuerdo de distribución global, Siemens Enterprise Communications incluirá en su portafolio las soluciones para centros de contacto en la nube de inContact, bajo la denominación OpenScape Cloud Contact Center. Asimismo, una filial de Siemens Enterprise Communications llevará a cabo una inversión de capital en inContact a fin de financiar el desarrollo y lanzamiento al mercado. El CEO de Siemens Enterprise Communications, Hamid Akhavan, también asumirá como miembro del Directorio de inContact. RBC Capital Markets actuará en la operación como asesor financiero y Wilson Sonsini Goodrich and Rosati como asesor letrado de Siemens Enterprise Communications.
OpenScape Cloud Contact Center es un complemento de la solución ya existente OpenScape Contact Center basada en sitio. Esta nueva opción ofrece una amplia gama de opciones y protege de la inversión. El cliente puede seleccionar una solución de centro de contacto basada en la nube, en sus propias oficinas o en un entorno híbrido, de acuerdo a sus necesidades comerciales, aprovechando las amplias capacidades de Gestión de Servicios global de Siemens Enterprise Communications. Asimismo, OpenScape Cloud Contact Center permite que el cliente, de manera sencilla y accesible, desarrolle el contact center existente en sus propias instalaciones, sumando nuevas funciones, agregando nuevos sitios y ampliando su capacidad, así como de trabajadores remotos o temporales.
OpenScape Cloud Contact Center corre en una plataforma única diseñada para simplificar la interfaz con el agente, optimizar la gestión del centro de contacto y mejorar la experiencia del usuario. Permite que las empresas agreguen fácilmente al centro de contacto existente agentes part-time, temporarios o estacionales, ofreciéndoles mayor flexibilidad. Con el hosting en los data centers de inContact, OpenScape Cloud Contact Center ofrece la confiabilidad y la seguridad de una nube privada con opciones de implementación más accesibles.
OpenScape Cloud Contact Center incluye:
Enrutamiento de contactos: ACD; IVR; integraciones CTI con CRM; email; chat; SMS; fax; y redes sociales
Autoservicio: reconocimiento de voz; desarrollo de aplicaciones GUI Drag-and-drop; aplicaciones prediseñadas; y grabación de saludos y mensajes
Contacto proactivo: discado predictivo saliente; manejo de campañas; y discado entrante simultáneo (blending)
Optimización del personal: contratación; programación; administración del personal; registro de voz y pantalla; control de calidad; coaching; e-learning; y feedback del cliente (encuestas)
Siemens Enterprise Communications lanzará al mercado OpenScape Cloud Contact Center Solutions en base a la plataforma inContact de manera inmediata.
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