18 jul 11.- Avaya anunció el lanzamiento de nuevos productos para centros de contacto destinados a superar los desafíos que enfrentan las empresas a la hora de brindar un mejor servicio de ventas y atención al cliente en un mundo multimedia. Los nuevos productos contribuyen a mejorar el servicio automático y personalizado a fin de fomentar un servicio a la medida del cliente y sin inconvenientes en toda la gama actual de canales multimedia.
 Cuarenta por ciento de los consumidores prefieren métodos alternativos de contacto (correo electrónico, chat por Internet, mensajes de texto) para comunicarse con servicio al cliente. Las nuevas aplicaciones para centros de contacto siguen esta tendencia al optimizar el servicio en muchos modos de comunicación. Combinan el contexto del cliente (historial, número de cuenta, etc.) y buscan coincidencias con el representante correspondiente en una sesión de colaboración en tiempo real. Esto disminuye la necesidad de que los clientes tengan que repetir información y aumenta el índice de solución en una primera instancia, lo cual mejora la satisfacción del cliente y la percepción de ingreso, asi como fomenta el servicio competitivo y diferencial. Los productos que se añaden a Avaya Aura® Contact Center Suite son:
Avaya Aura Contact Center 6.2: esta aplicación de servicio multimedia les permite a las empresas resolver los problemas de atención al cliente reuniendo a las partes fundamentales que participan en el proceso - representante, experto y cliente -, así como la información del cliente, en una misma sesión. Las características incluyen:
• La colaboración con los expertos se simplifica mediante la integración con Avaya Session Manager. Cuando un cliente establece contacto, el portal del representante muestra los expertos adecuados para encargarse de la consulta y la disponibilidad del experto. Los gerentes pueden crear vistas personalizadas o grandes grupos de expertos según sus horarios y habilidades.
• Los medios sociales se pueden integrar en la computadora de escritorio, facilitándoles a los representantes la comunicación con los clientes al capturar y responder automáticamente los mensajes de Twitter y actualizaciones de Facebook pertinentes. Esto se puede lograr mediante la integración del cliente con Avaya Social Media Manager. Se puede consultar aquí otro comunicado de prensa sobre los adelantos de medios sociales que Avaya ha hecho en cuanto al servicio al cliente.
• La escalabilidad mejora gracias al apoyo de hasta 90,000 representantes en una única red virtual, debido a la nueva integración con Avaya Aura Communication Manager.
Avaya Aura Experience Portal: Avaya optimiza su plataforma de servicios automáticos para interacciones multimedia entrantes y salientes, permitiendo así un uso más eficiente del auto servicio para mejorar el servicio al cliente. Las nuevas características incluyen:
• Se puede alcanzar un mejor servicio al cliente mediante la integración con Avaya Aura Contact Center, lo cual permite la transferencia sin inconvenientes de clientes y su contexto desde sesiones de autoservicio a los representantes o al servicio de atención automático, ayudando a evitar así que los clientes se sientan frustrados por tener que repetir los datos ya captados en la etapa de autoservicio.
• El autoservicio es más rentable gracias a que ahora el portal Experience se puede desplegar en un entorno virtual que convierte un único servidor en varios servidores virtuales. Esto disminuye el alcance del hardware de la empresa, reduciendo los gastos de capital y operaciones del autoservicio.
• El nuevo Avaya Orchestration Designer impulsa un desarrollo más rápido de aplicaciones para el autoservicio, lo que permite la creación de aplicaciones de autoservicio multimedia al usar las aplicaciones web actuales. Incluye nuevas herramientas de desarrollo para dirigir las transferencias del servicio automatico a la atención personalizada de un agente: un elemento fundamental para mantener un servicio al cliente positivo.
Artículos nuevos:
Artículos antiguos:
|
|
|
|
| Últimas Noticias |
|
| Lo más leído |
|
|
|
