5 sep 11.- Avaya trae por primera vez a la ciudad de Monterrey Avaya Evolutions 2011, el evento más importante de soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones para negocios, el cual reúne a líderes y expertos de las áreas de sistemas, tecnologías de la información, mercadotecnia y finanzas, con el objetivo de conocer las mejores soluciones para maximizar y transformar la experiencia de sus clientes.
 Avaya Evolutions Monterrey contará con una plantilla de expositores de gran nivel como John Di Lullo, Presidente de la División Américas Internacional de Avaya; Galib Karim, Director General de Avaya México; Roberto Ricossa, Vicepresidente de Marketing Americas International de Avaya; Dennis Mullert, Especialista en Análisis de Desempeño de los Context Centers de Avaya, entre otros, quienes compartirán su experiencia junto con Leo Zuckerman, Líder de Opinión Político-Económico; y el Lic. Alejandro Valdés Soto, Jefe de Oficina de Innovación Gubernamental del Estado de Sonora que hablará de un caso de éxito con Avaya.
Servicio, es una de las actividades importantes en el estado de Nuevo León, dentro de estas actividades se encuentra la atención a clientes dentro de los calls centers o centros de contacto, es por esto que Avaya escogió la ciudad de Monterrey para llevar a cabo tan importante evento. “Para Avaya es importante acercarnos a todos nuestros Partners y Clientes de toda la región Norte del país ya que una de nuestras metas como proveedor de soluciones de tecnología es ayudar a nuestros clientes a encontrar la manera más productiva de entregar servicio a sus clientes”, comentó Galib Karim, Director General de Avaya México.
Según una encuesta realizada por la compañía Callcenters.net, reveló que más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50 por ciento y 53 por ciento respectivamente) están satisfechos de utilizar redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente. Las redes sociales van creciendo día con día y han tomado gran relevancia no sólo a nivel social, sino también empresarial, quienes han tenido que ir adaptando sus estrategias y alinearlas para poder cumplir sus objetivos. Las empresas tendrán que desarrollar estas nuevas formas de relacionamiento con sus clientes y activar su presencia en estos medios para lograr una mayor conexión con ellos.
“Los áreas de servicio al cliente pueden detectar oportunidades y amenazas para las compañías, por ejemplo el identificar inmediatamente una queja, evitar que se propague y de esta manera convertirla en una oportunidad de negocio”, comentó Karim. “La base son los centros de contacto, a través de las soluciones de Avaya se habilitan los sistemas que tienen los call centers para que puedan actuar de manera proactiva a través de las redes sociales”.
El éxito de Avaya Evolutions Monterrey 2011 se debe también a la unión de capacidades y experiencias de Business Partners como: Telmex, VG, Anixter, Business Value, Commscope, CTE, Evox, Dynamic Communications, Grupo Teledinámica, Ikusi, Iusacell Enlace, Orben, Plantronics, sistemas Digitales, entre otros.
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