21 nov 11.- Alcatel- Lucent presentó su solución Genesys Social Engagement en el marco de su Social Media Tour donde expertos en Social Media conversaron sobre la gran oportunidad que existe actualmente en mantener conversaciones productivas entre las empresas con sus clientes a través de los medios sociales.
Bárbara González, Directora de Soluciones de Ingeniería de Alcatel-Lucent Enterprise comentó que los consumidores tienen a su alcance más opciones de compra que nunca. Ante tal variedad de productos y servicios, confían cada vez más en los medios sociales, donde mantienen conversaciones con amigos, familiares y colegas que les ayudan orientarse entre las distintas posibilidades y tomar decisiones apropiadas.
De acuerdo al Cuarto Estudio de Consumo de Medios Digitales presentado por Interactive Advertising Bureau (IAB) revela que el 57% de los usuarios que acceden a Internet lo hacen desde sus teléfonos inteligentes y 9 de cada 10 usuarios están inscritos en alguna red social, el 94% tiene una cuenta de Facebook y 45%en Twitter, lo que representa una oportunidad a las compañías para acercarse a su público objetivo.
Cabe destacar que Facebook, Linkedln y Twitter tienen mayor impacto en lo que se refiere a información en línea compartida en medios sociales, ya que está disminuyendo la brecha entre los ejecutivos en atención a clientes.
Ante este panorama Alcatel-Lucent ofrece la solución Genesys Social Engagement que permite entablar conversaciones productivas con los clientes en los medios sociales, generando conversaciones sobre su empresa.
Genesys Social Engagement brinda a las empresas:
• Monitoreo a los sitios más populares, priorizar, generar participación e integrar las interacciones de medios sociales. • Permite medir influencia, sentimiento y accionabilidad de las interacciones empresa-cliente. • Ayuda a filtrar la prioridad de acuerdo al valor el cliente, potencial o estrategia. • Enfoca en la forma, el momento y el medio para responder. • Aprovecha los recursos más apropiados de la empresa y eliminar los silos operativos y tecnológicos que permiten a las empresas a tener una conversación con sus clientes
Alcatel-Lucent tiene una planificación clara de los medios sociales con las soluciones Genesys y puede ofrecerle asistencia mientras añade funciones multicanal y de medios sociales a los servicios de atención al cliente.
Bárbara González, Directora de Soluciones de Ingeniería de Alcatel-Lucent Enterprise comentó que los consumidores tienen a su alcance más opciones de compra que nunca. Ante tal variedad de productos y servicios, confían cada vez más en los medios sociales, donde mantienen conversaciones con amigos, familiares y colegas que les ayudan orientarse entre las distintas posibilidades y tomar decisiones apropiadas. 
