5 dic 11.- Dimension Data es una empresa especializada en servicios TI y proveedor de soluciones que ayuda a los clientes en la planificación, instalación, soporte y gestión de sus infraestructuras de TI.
 Fundada en 1983 en los albores de las comunicaciones en red, se enfoca en integrar soluciones de videoconferencia de Tandgerg y Cisco Unified Communications con aplicaciones de escritorio, que mejoran la productividad y reduce los costos, a través de la solución de colaboración integrada permite a las organizaciones ser más agiles, competitivas y con una mayor capacidad de respuesta.
Carlos Mondragón, Director de Dimension Data México, dijo que desde requerimientos de información hasta la resolución de problemas: la utilización del video en un entorno de servicio de atención al cliente que propicia un aumento de la eficiencia y empatía que mejora la capacidad de respuesta y aumenta la satisfacción de los clientes porque genera mayor cercanía entre los individuos que las conversaciones en línea o por teléfono.
“A pesar de que la idea de atender a los clientes a través de video suena aún futurista, la realidad es que existen empresas que ya están utilizando este nuevo modelo”, aseguró Mondragón
En este sentido Dimension Data ofrece a los sectores de la banca, gubernamental entre otros más soluciones integrales en comunicación, que será el punto clave del servicio al cliente cuando requieren un pedido o reciba la ayuda que necesitan a través del video, de esta manera se puede incrementar la calidad para atender las solicitudes de los clientes.
Las ventajas que provee el servicio al cliente por medio del video son: el aumento a la retención de los clientes al sentirse mejor atendidos, reduce los tiempos de respuesta, incrementa la productividad al ampliar el espectro de clientes y mejora la satisfacción de los clientes pues perciben un mejor servicio y atención.
El uso de video es real y crece día a día, Cisco prevé que para el 2013 el tráfico de datos en el espacio de consumidores en Internet estará compuesto en un 19% por tráfico de video. Para ese entonces el video también ocupará el 64% de todo el tráfico de Internet, desde y hacia dispositivos móviles y teléfonos inteligentes.
La comunicación por video no es únicamente una realidad para las empresas en el mundo, lo es también para la vida cotidiana de las personas, comentó Mondragón.
En ese sentido el ejecutivo agregó que es únicamente cuestión de tiempo y no será mucho. A mayor uso, cada vez serán más los teléfonos que permitan hacer llamadas por Internet, lo que hará que resulte fácil, económico y cómodo hablar desde cualquier lugar, en cualquier momento. Brindar un excelente servicio al cliente determinar el éxito de toda empresa y el video será una excelente herramienta en ese proceso.
Cabe destacar que Dimension Data aplica su experiencia en tecnologías de redes, comunicaciones convergentes, seguridad, ambientes operativos, almacenamiento, sistemas inalámbricos y tecnologías de contact center y sus grandes capacidades en consultoría, integración y servicios gestionados para crear soluciones personalizadas a sus clientes.
Los beneficios de este tipo de comunicación son enormes en comparación con el servicio a clientes clásico por teléfono tales son: se puede tener acceso a información confiable y expedita, incrementa y mejora la visibilidad de la cartera de productos y servicios, capacitación de técnicos de manera interactiva y económica, revisión visualmente de los productos de manera remota.
El tema de colaboración utilizando video cada vez se adopta rápidamente en las compañías, por lo que aquellas que aún no tienen estas solucionen, nosotros les ofrecemos experiencia mundial, recursos, conocimiento, ya que podemos ayudar a buscar mecanismo de alianzas para que estas soluciones puedan ser una realidad con los cliente, concluyó Mondragón.
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