Home  Noticias Afina Latinoam茅rica logra Certificaci贸n Blue Touch Support Partner
20 feb 12.- Afina ha logrado la certificaci贸n como BlueTouch Support Partner, por lo que ofrecer谩 servicios oficiales de soporte para equipos Blue Coat al usuario final en el mercado latinoamericano.
 Como BlueTouch Support Partner, Afina controla todos los aspectos del ciclo de soporte, adem谩s administra los problemas de servicio desde el diagn贸stico hasta la entrega de soporte cualificado. Asimismo ofrece soporte t茅cnico en l铆nea y v铆a telef贸nica de Nivel 1 y Nivel 2 certificado por Blue Coat Systems, mientras que el soporte t茅cnico Nivel 3 es entregado a Afina por parte de BlueCoat. Adem谩s, el mayorista ofrece soporte para el reemplazo de hardware, desde su retorno a la fabrica hasta 4 horas de entrega RMA (en ciertas zonas) o disponibilidad en sitio.
El Vice Presidente de Desarrollo de Negocios de Afina, Fernando Pascual, comento: 鈥淭enemos una estrategia orientada al servicio, y nuestra experiencia con los contratos BTSP en Europa durante los 煤ltimos dos a帽os nos permite mayor cobertura en Am茅rica Latina, ofreciendo a nuestros socios servicios y soporte de la m谩s alta calidad, 煤nicos en su clase, mismos que se traducen en beneficios inmediatos, que al mismo tiempo, aseguran alto nivel de satisfacci贸n del cliente鈥
El Vice Presidente de servicios y soporte al cliente en Blue Coat, Terry Clearkin, apunto que: 鈥淎fina como BlueTouch Support Partner, ha sido certificado para entregar servicios de calidad y soporte, lo que se traducir谩 en una experiencia consistente y positiva por parte del cliente. Con Afina ofrecemos servicio local y soporte t茅cnico, los clientes en Latinoam茅rica pueden aprovechar al m谩ximo las aplicaciones de Blue Coat. Ahora el cliente tiene la opci贸n de elegir el soporte desde Blue Coat o Afina.鈥
BlueTouch Support Partner Program est谩 disponible por invitaci贸n solo para socios cualificados quienes consideran que el servicio y soporte son un elemento importante para sus negocios. Para facilitar altos niveles de satisfacci贸n al cliente, los partners deben cumplir con una serie de estrictas disposiciones y requerimientos de entrenamiento, y certificaci贸n t茅cnica de Blue Coat. Una vez aprobado, un Blue Touch Support Partner assume la responsabilidad de entregar el soporte Blue Coat-certified directamente a sus clientes.
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