29 jun 12.- Aspect anuncia la introducción de Applications Foundation, esta nueva versátil plataforma de desarrollo brinda en conjunto el software de administración de interacción multicanal de la compañía y la solución de optimización de la fuerza de trabajo con Microsoft SharePoint y comunicaciones unificadas CRM Lync y Dinamics y tecnologías de colaboración, proporcionando una base innovadora para aplicaciones de contacto con el cliente de próxima generación (NGCC por sus siglas en inglés).    

“Muchas compañías que se han estandarizado en colaboración de empresa y en herramientas de CRM, están deseando aprovechar esas inversiones integrándolas en sus prácticas de negocio de centros de contacto y en su conjunto de tecnologías.”, mencionó Drew Kraus, Vicepresidente de Investigación de Aplicaciones de Comunicaciones Empresariales de Gartner Inc. “Las organizaciones que pueden hacer esto están en una buena posición para alcanzar plenamente la colaboración en toda la empresa”.     

La experiencia de Aspect en el mercado de soluciones de contacto con el cliente y  el éxito en ayudar a las organizaciones a optimizar su inversión en tecnología empresarial Microsoft, le da a la compañía una oportunidad única en un tiempo crucial. La competencia global por la fidelidad a la marca continúa intensificándose en tanto que los consumidores demandan selección más amplia y mayor compromiso cuando interactúan con las compañías. “Applications Foundation” de Aspect ayuda a las empresas a proporcionar una experiencia diferenciada con el cliente, habilitando a las organizaciones a ser ágiles en cómo responder a tales desafíos – no solamente en el centro de contacto, sino en toda la empresa.

“Proveer excelente servicio es más complejo que antes, y ahora incluye recursos frontales y de los sistemas de respaldo de la oficina, involucramiento en medios sociales, esfuerzos proactivos de difusión y experiencias de auto-servicio”, mencionó Jim Foy, CEO de la división de Administración de Interacción de Aspect. “La combinación de administración de interacción, comunicaciones unificadas y soluciones de optimización de la fuerza de trabajo, tecnologías empresariales populares y la experiencia para hacer que todo funcione en conjunto, es lo que se necesita para satisfacer las demandas de interacción del consumidor de hoy”.

“Applications Foundation” de Aspect se ocupa de áreas críticas que a menudo frustran las experiencias agradables al cliente, al tiempo que maximiza la eficiencia de los procesos de negocio en todo el frente y en los sistemas de respaldo de la empresa.     
    
Las capacidades de “Applications Foundation” de Aspect incluyen:
•    Colaboración empresarial – Proporciona colaboración interna e intercambio de conocimiento en el centro de contacto y más ampliamente en la empresa a través de correo electrónico,  base de conocimiento, visibilidad en la asignación y estatus de tareas, consejos de discusión interna y anuncios.  
•    Habilitación Social -  Equipa al centro de contacto para utilizar canales, tales como paneles de discusión, mensajería instantánea, chat y redes sociales e incluye la capacidad para proveer contexto, historia de interacción y orientación para minimizar la frustración del cliente y acelerar la resolución de problemas.
•    Analítica Avanzada – Proporciona inteligencia procesable desde todas las áreas analíticas relevantes a ejecutivos, gerentes, supervisores, agentes y trabajadores del conocimiento, y  proporciona inteligencia a los sistemas que están impulsando los procesos de negocio.
•    Aceleradores de la Fuerza de Trabajo – Crean una interfaz optimizada e intuitiva para los agentes que reduce tiempos manuales, mejora la experiencia y provee contexto para problemas del cliente. Incluye también capacidades para facilitar la comunicación entre la gente, sus supervisores y los expertos de la empresa.
•    Optimización & Automatización – Facilita la integración y automatización de procesos de cara al cliente, tanto en el frente como en los sistemas de respaldo de la oficina y proporciona la capacidad para integrarse  con sistemas de terceras partes como RH, nóminas y CRM.

“Una de las cosas más convincentes de Aspect, aparte que Seamless Customer Service™ satisface las necesidades que habíamos definido, era la amplitud de la compañía en la experiencia con tecnologías Microsoft y cómo sus propias aplicaciones líderes para centros de contacto podrían funcionar por encima de eso”, declaró Wayne Dunne, Vicepresidente Senior y CTO de HarborOne Credit Union. “Esto es lo que realmente nos ha permitido traer nuestra visión de una empresa conectada a la realidad”.

“La prioridad de Aspect es proveer a nuestros clientes con las herramientas necesarias para un enfoque innovador e individualizado de la experiencia con el cliente en un mercado cada vez más competitivo”, añade Foy. “Con “Applications Foundation” de Aspect esperamos trabajar de cerca con nuestros clientes y ajustar aplicaciones a sus necesidades específicas de proporcionar una experiencia  del cliente de próxima generación”