07 sept 09.- Inteli apoya a las empresas mexicanas a habilitar el primer estándar a nivel mundial que permite certificar a las organizaciones de TI: la norma ISO/IEC 20000.
 Actualmente las organizaciones proveedoras (internas o externas) de servicios de TI busca mejorar su efectividad y eficiencia, de ahí que se apoyen en la norma ISO/IEC 20000, que les ayuda a identificar y a interrelacionar los procesos que deberá implementar para planear, operar, y restablecer los servicios de TI que provee.
Para la implementación de la norma ISO/EIC 20000, Inteli propone una estrategia basada en su propia metodología de trabajo que ha probado su éxito en diferentes empresas mexicanas de calidad mundial.
Esta metodología identifica, entre otros, definir la visión de la organización, el alcance y los beneficios clave de negocio que busca, ya que hay una tendencia en la mayoría de las organizaciones de no considerar esta fase y empiezan lo antes posible con el diseño e implementación de los procesos sugeridos por ISO/IEC 20000 sin antes evaluar la visión futura de la organización, cuales serán os cambios en la implementación de gestión de servicios entre otras.
Sugiere identificar las brechas entre la forma en cómo se hacen las cosas actualmente y la forma en cómo las mejores prácticas de gestión de servicios sugieren para alcanzar la estrategia de servicios previamente establecido.
El análisis de brecha se debe enfocar en cuatro áreas: Evaluar la madurez de los procesos de la organización y referenciar esta madurez a las prácticas estándares de gestión de servicios de la industria; evaluar las tecnologías que se están utilizando y determinar el nivel de apoyo que darán para la implementación de la gestión de servicios; evaluar la preparación de la organización para adoptar una nueva cultura de trabajo, y por último, identificar otras prácticas de calidad, reporteo y control alrededor de la organización de TI que deban considerarse para aprovechar esfuerzos previamente hechos y lograr una integración total.
Finalmente, es importante adoptar una nueva cultura de trabajo, es importante que toda la organización de TI esté al tanto de lo que implicará este cambio para todos los miembros de la organización, ya que esto minimizará las dudas y resistencia al cambio. 
Artículos nuevos:
Artículos antiguos:
|
