21 oct 08.- La firma CySP , reconoció la importancia que
tiene Internet en los negocios y, por tanto, la gran necesidad que tienen las
empresas de crear relaciones efectivas entre la institución y sus empleados, proveedores
y socios y, por supuesto, sus clientes, así como, en el caso de las
instituciones de gobierno, las relaciones entre la instancia gubernamental y
los ciudadanos.
 CySP conjuntó
una serie de elementos (metodologías, tecnología, uso de Internet y análisis)
para definir en un entorno Web los niveles de satisfacción de usuarios online,
las áreas de oportunidad y las medidas de mejora. Para ayudarlas a fortalecer estas
relaciones, con base en la satisfacción y la mejora continua, la firma tiene
diversos módulos que maneja sobre SOA y bajo un modelo de software como
servicio.
El módulo de análisis examinó el uso de la información del
portal de la compañía, tanto dentro como fuera de ésta, a fin de conocer quién
la accede, para qué, por cuánto tiempo y qué hace con dicha información, y así,
evaluar la importancia que los usuarios del sitio dan a su contenido, tomar
decisiones de negocio importantes, como promociones, modificaciones al portal,
mercadotecnia cruzada y más.
La idea fue hacer que el cliente en Internet sea visible, al
reunir sus opiniones mediante tecnologías de Web 2.0, de una forma que no sea
molesta para él (mientras navega). El fin de ello es establecer una relación
causa-efecto entre la experiencia del consumidor en el sitio y lo que encontrará
ahí mismo en el futuro. Al interior de la empresa, dicho análisis se traduce en
resultados de negocio (financieros) positivos.
“La metodología que utiliza CySP cuenta con fundamentos matemáticos y
científicos que brinda a sus clientes certeza de que la información entregada
respecto a la satisfacción del usuario es verídica”, señaló
Enrique Mendoza, Director de México de Grupo Empresarial CySP. “Para CySP ha
sido muy importante utilizar la metodología de ForeSee Results, compañía
creadora de la metodología que ha sido validada por la Universidad de
Michigan y usada como referente por el ACSI (American Customer Satisfaction
Index) en los Estados Unidos y cuya contraparte en México es el Índice Mexicano
de la satisfacción de Usuario “IMSU” que es empleado a través de la Secretaria de Economía”
concluyó el ejecutivo.
Cuando se recabó toda la información necesaria es decir, la
satisfacción del usuario con los diferentes elementos del sitio, su experiencia
en general y los comportamientos deseados a futuro, CySP emplea ForeSee,
herramienta del modelo de satisfacción que produce los resultados e impactos
para cada elemento y comportamiento.
Los resultados revelan qué tan bien está el sitio a los ojos
de su audiencia, y los impactos le ayudan a priorizar en qué áreas es necesario
enfocar las mejoras.
Dado que los resultados cambian constantemente, debido a las
respuestas de nuevos usuarios, la organización recibe de parte de CySP análisis
o reportes de satisfacción mensuales, además de que, de forma periódica,
también obtiene reportes más detallados y profundos, con recomendaciones de
parte de un analista de CySP.
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