21 dic 09.- IBM y Grupo Gigante anunciaron la renovación en su relación de negocios por cinco años más, a través de una serie de contratos de outsourcing, donde IBM realizará la administración y monitoreo total de la infraestructura tecnológica en dos modalidades de servicio: aplicaciones e infraestructura.
 El acuerdo incluye componentes de servicios de infraestructura para el hosting de sus equipos y servidores, activación de la mesa de ayuda, servicio de cómputo distribuido, servicios de soporte en sitio, centros de datos de seguridad y DRP (Disaster Recovery Plan/ Plan de Recuperación en caso de Desastres), mismos que representan reducciones de costos importantes en sus procesos de negocio.
El acuerdo ofrecerá en los servicios de aplicaciones el uso de herramientas especializadas y bajo prácticas eficientes el soporte y mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sus procesos clave de negocio, entre los que se incluyen los del Portal de clientes y proveedores, la instancia central del ERP (Enterprise Resources Planning / Planeación de Recursos Empresariales) para soportar todos sus procesos financieros, administrativos, comerciales, logísticos, operativos y de Recursos Humanos, así como el soporte en tiendas basado en un alto nivel de servicio, permitirá al cliente tener una rápida respuesta a sus incidentes y requerimientos de aplicaciones.
Este planteamiento permitirá mantener internamente el valor del capital humano clave generado a través del tiempo mientras se aprovechan las eficiencias operativas para dedicar tiempo de calidad a actividades estratégicas.
En lo que se refiere a “Restaurantes Toks”, el servicio incluye los Servicios de Centro de datos de los equipos, Mesa de ayuda, soporte en sitio y Servicios de Recuperación en caso de desastre (DRP) mientras que con Office Depot se renovó el contrato para mantener el soporte en sitio a tiendas y funciones de desarrollo aplicativo.
“Las soluciones de infraestructura dinámica ofrecerán al Grupo beneficios de seguridad, flexibilidad, adaptabilidad y reducción de costos que se verán reflejados en su operación, donde la gestión de desempeño se integra a la habilidad de ajustar procesos e infraestructura para capturar nuevas oportunidades de crecimiento,” comentó Miguel Ángel Ambrosi, Ejecutivo del Sector Distribución de IBM México.
Por su parte, Adrián Valencia Ejecutivo a cargo de Sistemas de Grupo Gigante, explicó que “contar con el respaldo de un centro de soluciones e investigación como el que ofrece IBM en su Campus Tecnológico de Guadalajara, nos da la oportunidad para hacer pruebas de nuevas soluciones que nos faciliten la toma de decisiones estratégicas de negocio y hagan más eficiente la operación diaria. Un factor importante para el Grupo es saber que nuestra infraestructura tecnológica está en manos de gente especializada; confianza que IBM se ha ganado durante los años en los que hemos trabajado juntos”. 
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