22 feb 10.- La empresa de consultor铆a Inteli lanz贸 algunos sugerencias para implementar la pr谩ctica de Gesti贸n de Servicios de TI (Information Technology Service Management o ITSM por sus siglas en ingl茅s), seg煤n se帽al贸 Rebeca Pimentel, Socio Consultor de la firma.
 Explic贸 que se debe conocer qu茅 se busca o cu谩l es el objetivo principal para pensar en adoptar mejores pr谩cticas para la gesti贸n de TI; as铆 como definir聽 qu茅 problem谩tica se desea resolver o qu茅 situaci贸n requiere mejorarse al interior del 谩rea de TI.
Asimismo, se debe entender qu茅 esperan los clientes de la organizaci贸n de TI, para darle sentido a la implementaci贸n, as铆 como ubicar y reconocer las capacidades (presupuesto, recurso humano, conocimiento, herramientas, cultura, tiempo, etc.) de la organizaci贸n de TI.
Posteriormente se debe determinar qu茅 se puede lograr con lo que se tiene y optar por invertir de manera inteligente. 鈥淟a organizaci贸n, de acuerdo a su madurez, puede seguir avanzado por s铆 misma en lo que domina e integrar apoyo consultivo sobre aquello que requiera de mayor experiencia o especializaci贸n鈥.
Entre otros, asegur贸 se debe dise帽ar e implementar los procesos, funciones para la gesti贸n del servicio y determinar de qu茅 manera se requiere controlar y medir su desempe帽o, antes de tomar la decisi贸n sobre qu茅 herramienta de software adquirir.
Mayor informaci贸n: informes@inteli.com.mx o al tel.: 9000 0956 Ext. 114. 
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