BroadSoft anuncia importantes mejoras a su solución de nube omnicanal para centros de contacto. La solución BroadSoft CC-One ahora soporta la optimización de personal (WFO – Workforce Optimization), incluyendo gestión de calidad, gestión de empleados y analíticos; así como respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz. La suite WFO integra capacidades de Calabrio, líder en software de análisis y relacionamiento con clientes, mientras que las capacidades de IVR de voz integran capacidades de Inference, un proveedor líder de aplicaciones IVR fáciles de usar.

 

Citrix realizó en México su evento Citrix Partner Day 2017 dirigido a sus canales y socios de negocios con el objetivo de definir en conjunto los pasos a seguir en el segundo semestre del año.

 

Bajo el lema de ‘partnership, evolved’ (evolución en asociación), el nuevo portal de los canales APC by Schneider Electric, exhibe un espacio moderno e intuitivo en el que se enlazan programas, educación y herramientas que habilitarán al Partner a desarrollar una estrategia de mercadeo, visibilidad digital y presentación de ofertas acorde con su especialización.  La imagen y estructura del nuevo portal, se basa en cuatro pilares: programas de rentabilidad, herramientas de soporte, habilitación de ventas y experiencia mejorada del usuario.

 

Polycom anuncia el nombramiento del ejecutivo Paulo Sierra como el Director del área de Distribución y Canales para América Latina. A partir de ahora, Sierra apoyará y trabajará con los socios de distribución de Polycom en toda la región, para ampliar su relación y expandir la actuación de la compañía en el mercado.

 

Team cambia el nombre de su convención a WITeam con slogan principal World of Innovation & Technology. Esto con el fin de que su evento más importante se vuelva un acontecimiento de gran proyección en la industria, haciendo semejanza a los grandes eventos. 

 

Software AG anunció el nombramiento de Renato Morsch como Presidente y Chief Operation Officer de la compañía en América Latina. Su principal objetivo será mantener el liderazgo de la compañía y reforzar la implementación global enfocada totalmente a los clientes con la finalidad de apoyarlos y acompañarlos en su viaje hacia la transformación Digital.

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