En todas las acciones relacionadas con generar crecimiento para el negocio, el éxito depende de involucrar a los usuarios y desarrollar su fidelidad hacia el producto o servicio. Para mantener contentos a los clientes, deben mantenerse comprometidos. Los vendedores necesitan monitorear al instante la satisfacción del cliente. Por ejemplo, en las escuelas deben gestionar continuamente el éxito de los estudiantes. Los negocios de retail deben dar la bienvenida a los compradores y guiarlos por su tienda. Los equipos deportivos están ansiosos por ayudar a los fanáticos y seguidores a aprovechar al máximo su experiencia en el lugar del juego. Es vital para los hospitales y los médicos proporcionar un canal directo para conectarse con sus pacientes.

 

No es sorprendente que Internet esté creciendo a un ritmo cada vez más rápido. No solo aumentan constantemente su número de usuarios y la demanda de ancho de banda debido a la transmisión de video, sino también la cantidad de dispositivos conectados. 

 

En redes sociales, como Facebook y Twitter, encontramos cotidianamente comentarios  y memes sobre la espera del fin de semana o bromas sobre el día lunes. Este clima refleja bien la inquietud de la generación que está más conectada y que forma parte de la mayoría de los profesionales que hoy integran el mercado de trabajo. La llamada Generación Y, o Millennial, representa a los jóvenes que nacieron a partir de 1980 y llegaron al mercado defendiendo conceptos como flexibilidad, colaboración y calidad de vida, que cambiaron el perfil de los equipos en todos los sectores.

 

El avance de la tecnología puede hacer que algunos términos sean complejos o difíciles de entender, debido a que no se pueden ver, sostener o tocar. La mayoría de la población entiende la funcionalidad y utiliza un teléfono inteligente; muchos de los profesionales de finanzas entienden el impacto que las nuevas tecnologías, como las aplicaciones móviles y sociales, han tenido en la forma en que se desarrollan los negocios. 

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