Home  Opinión ¿En qué se le va el tiempo a mi gerente de sucursal?
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Escrito por Enrique Duarte, Consultor de Negocios TCA
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9am: ‘Ya tuvimos nuestra junta con operativos, revisamos la meta de ventas y abordamos las quejas que tuvieron los clientes el día de ayer. Tengo que empezar con la planeación de ventas del mesque entra y asignar el presupuesto para… ;”Sr. Suárez necesitan su autorización para un cambio de precio porque la promoción no aparece en el sistema”…
 Si esto le resulta familiar quiere decir que su Gerente de sucursal está absorto en actividades que no producen, no está enfocado en la gestión de riesgos, reducir costos y administrar los recursos humanos; su tiempo se va en verificar que los inventarios hayan sido contabilizados y dados de alta efectivamente, autorizando ventas a empleados, autorizar gastos, supervisar la recepción de los cortes de caja y administrar los precios.
El diferenciador que produce dinero hoy en día es ostentar una marca y ofrecer una experiencia completa al consumidor que tenga un valor agregado ¿Tiene usted algo que lo identifique con su consumidor?: ¿una campaña de temporada bien establecida?, ¿un esquema de precios competitivos o un programa de lealtad percibido por su cliente como realmente valioso?
Si no contestó positivamente a estas preguntas, entonces usted tiene áreas de oportunidad que mejorar y que de corregirlas le generaran más ganancia y negocio, sobre todo, si cuenta con un sistema que le facilite la información, la administración y la operación tendrá en sus manos la fórmula para crear más negocios.
Las actividades del Gerente deben estar focalizadas en la señalización y promoción interna de la tienda y no en la captura y aplicación de cambios de precios y ofertas; toda esa labor debe descansar dentro de las reglas de negocio del sistema, donde éste controla, por ejemplo, la fecha de inicio del cambio de precio, la fecha de lanzamiento de la promoción y la fecha de término de la promoción de manera centralizada. Es aquí donde se necesita un sistema que resuelva la problemática no solamente de manera central sino que también considere las distintas propuestas de precio ya sea por región o por formato de venta o nicho de mercado, subordinándose a la estrategia preferida por la compañía.
Existen sistemas que impulsan la Planeación de Recursos Empresariales (ERP) utilizando la información a través de la organización de forma más proactiva, en áreas claves como compras, administración de inventario y cadena de suministros, control financiero, logística y distribución, ventas, mercadeo y administración de relaciones con clientes. Estos sistemas están especializados en el comercio, y le brindan la posibilidad de incorporar las mejores prácticas de operación de la industria a cada una de las áreas de la compañía y encaminando a las organizaciones a crear el valor máximo del negocio.
Estos sistemas de ERP son ideales para empresas que buscan integrar las diversas áreas de su operación con la finalidad de hacer más eficiente su negocio, tener el poder de tomar decisiones sustentadas en tiempo real y que adicionalmente buscan mejorar el nivel de servicio a sus clientes. Entonces contestemos la pregunta:
¿Sabe en qué está invirtiendo su tiempo su Gerente de sucursal?
Enrique Duarte, Consultor de Negocios TCA
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