Escrito por Alex Kato, VP Latinoamérica y El Caribe en Kaseya
En los últimos años, el soporte remoto a los equipos de cómputo ha sido el método con mayor demanda, eficiencia y rapidez, con el cual los técnicos pueden resolver las incidencias sin tener que desplazarse físicamente a los dispositivos.
Para lograr esto, se requieren de herramientas que administren en forma proactiva los sistemas que operen sobre redes privadas virtuales, conexiones dedicadas o Internet con un bajo ancho de banda, sin consumir demasiados recursos y sin afectar las actividades del usuario final.
Para poder acceder y administrar equipos portátiles, computadoras y servidores de forma inmediata, segura y discreta desde cualquier lugar, se requiere de una interfaz sólida y muy eficaz que pueda otorgar un control completo con interrupciones mínimas o nulas al usuario final.
Los sistemas y datos pueden estar seguros utilizando una configuración flexible para que el control remoto permita trabajar a través del firewall existente e infraestructura de Internet. Esto facilita la resolución de problemas, incrementa la productividad y asegura el retorno de inversión.
La automatización de TI es la clave para pasar de un entorno reactivo a un modelo proactivo de entrega de servicios de TI basado en los resultados. La tecnología actual permite que a través de un explorador de la web, los responsables técnicos puedan tener flexibilidad para obtener la información necesaria y resolver algún problema sin afectar la productividad de los usuarios. Con un acceso remoto se pueden visualizar de manera completa los registros de eventos de aplicaciones, del sistema y de la seguridad de la máquina objetivo. También es posible crear secuencias de comandos que recolecten información y ejecuten verificaciones justo en el momento en que se informa el problema, para así resolverlo con un mínimo esfuerzo. Este es el poder de la automatización.
Para lograr esto, se requieren de herramientas que administren en forma proactiva los sistemas que operen sobre redes privadas virtuales, conexiones dedicadas o Internet con un bajo ancho de banda, sin consumir demasiados recursos y sin afectar las actividades del usuario final.
